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Ver vagas recentes de Atendimento & Suporte →Wake Commerce | Coordenador de Sucesso do Cliente I Modelo Remoto (Residir no Rio de Janeiro)
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Descrição da Vaga
A LWSA, um ecossistema de marcas integradas, busca um Coordenador de Sucesso do Cliente para a Wake Commerce, sua plataforma unificada de comércio eletrônico. Este profissional será a principal referência da Wake no Rio de Janeiro, responsável pela gestão estratégica da carteira regional de clientes, garantindo retenção, saúde das contas e execução de planos consultivos focados em crescimento, upsell e cross-sell.
Responsabilidades
- Ser o(a) dono(a) da operação de CS para a carteira do Rio de Janeiro.
- Desenvolver e executar planos de sucesso customizados para cada conta, explorando o potencial de cada cliente.
- Atuar de forma consultiva para identificar oportunidades de crescimento.
- Liderar estratégias de expansão (upsell e cross-sell).
- Analisar indicadores críticos de performance dos clientes (GMV, conversão, adoção de novas funcionalidades).
- Propor ações táticas para alavancar os resultados dos parceiros Wake.
- Garantir presença física e consultiva constante nos clientes do Rio de Janeiro.
- Estreitar o relacionamento e antecipar necessidades dos clientes.
- Traduzir a realidade do mercado carioca e os insights da base local em insumos estratégicos para os times de Produto e Roadmap.
Requisitos
- ✓Experiência sólida em gestão de contas B2B/Enterprise, com foco comprovado em resultados financeiros e retenção.
- ✓Domínio de estratégias de expansão de receita (upsell e cross-sell) e visão clara de como identificar oportunidades de alavancagem de negócios dentro da base.
- ✓Habilidade para atuar como trusted advisor, com capacidade de análise de dados para transformar números em planos de ação.
- ✓Disponibilidade total para visitas presenciais constantes aos clientes no Rio de Janeiro (foco principal da carteira).
- ✓Sólido domínio dos indicadores de sucesso do cliente e ferramentas de CRM (SenseData, SalesForce).
- ✓CNH Ativa.
- •Paixão por e-commerce e pelo ecossistema Wake.
- •Experiência em aumento de Ticket Médio ou expansão de receita em carteiras de clientes de médio/grande porte.
Benefícios
- ✓Assistência Médica
- ✓Assistência Odontológica
- ✓Serviço gratuito de vans do terminal João Dias para a Locaweb
- ✓Vale Refeição/Alimentação
- ✓Auxílio Creche
- ✓Seguro de Vida
- ✓WellHub (Gympass)
- ✓Máquinas de café à vontade
- ✓Massagem e ginástica laboral in company
- ✓Licença maternidade e paternidade estendida
- ✓Sala de Relax com TV, mesa de bilhar, carteado, tênis de mesa, vídeo games e puffs
- ✓Day off
- ✓PPR anual
- ✓Programa de Qualidade de Vida e bem-estar
- ✓Parcerias com instituições de ensino e lazer
- ✓Oferta de cortesias dos produtos da empresa
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Sobre a Empresa
Mais vagas na LWSA →Sabia que a LWSA é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: transformar negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração.[Ver Mais]
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