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Wake Commerce | Coordenador de Sucesso do Cliente I Modelo Remoto (Residir no Rio de Janeiro)

🌍 Remoto📍 Rio de Janeiro, RJ

Descrição da Vaga

A LWSA, um ecossistema de marcas integradas, busca um Coordenador de Sucesso do Cliente para a Wake Commerce, sua plataforma unificada de comércio eletrônico. Este profissional será a principal referência da Wake no Rio de Janeiro, responsável pela gestão estratégica da carteira regional de clientes, garantindo retenção, saúde das contas e execução de planos consultivos focados em crescimento, upsell e cross-sell.

Responsabilidades

Ser o(a) dono(a) da operação de CS para a carteira do Rio de Janeiro.
Desenvolver e executar planos de sucesso customizados para cada conta, explorando o potencial de cada cliente.
Atuar de forma consultiva para identificar oportunidades de crescimento.
Liderar estratégias de expansão (upsell e cross-sell).
Analisar indicadores críticos de performance dos clientes (GMV, conversão, adoção de novas funcionalidades).
Propor ações táticas para alavancar os resultados dos parceiros Wake.
Garantir presença física e consultiva constante nos clientes do Rio de Janeiro.
Estreitar o relacionamento e antecipar necessidades dos clientes.
Traduzir a realidade do mercado carioca e os insights da base local em insumos estratégicos para os times de Produto e Roadmap.

Requisitos

✓Experiência sólida em gestão de contas B2B/Enterprise, com foco comprovado em resultados financeiros e retenção.
✓Domínio de estratégias de expansão de receita (upsell e cross-sell) e visão clara de como identificar oportunidades de alavancagem de negócios dentro da base.
✓Habilidade para atuar como trusted advisor, com capacidade de análise de dados para transformar números em planos de ação.
✓Disponibilidade total para visitas presenciais constantes aos clientes no Rio de Janeiro (foco principal da carteira).
✓Sólido domínio dos indicadores de sucesso do cliente e ferramentas de CRM (SenseData, SalesForce).
✓CNH Ativa.
•Paixão por e-commerce e pelo ecossistema Wake.
•Experiência em aumento de Ticket Médio ou expansão de receita em carteiras de clientes de médio/grande porte.

Benefícios

✓Assistência Médica
✓Assistência Odontológica
✓Serviço gratuito de vans do terminal João Dias para a Locaweb
✓Vale Refeição/Alimentação
✓Auxílio Creche
✓Seguro de Vida
✓WellHub (Gympass)
✓Máquinas de café à vontade
✓Massagem e ginástica laboral in company
✓Licença maternidade e paternidade estendida
✓Sala de Relax com TV, mesa de bilhar, carteado, tênis de mesa, vídeo games e puffs
✓Day off
✓PPR anual
✓Programa de Qualidade de Vida e bem-estar
✓Parcerias com instituições de ensino e lazer
✓Oferta de cortesias dos produtos da empresa

Categorias

Atendimento & Suporte

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