Assistente Atendimento ao Cliente I Home Office

A Fast Shop, renomada empresa brasileira de varejo, busca um(a) Assistente de Atendimento ao Cliente I para integrar sua equipe em modalidade home office. O profissional será responsável por interagir com clientes através de diversos canais, garantindo a satisfação e a resolução de suas necessidades.

Responsabilidades

• Realizar atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat, WhatsApp, mídias sociais).
• Identificar as necessidades dos clientes e fornecer orientações.
• Esclarecer dúvidas e explicar procedimentos.
• Abrir chamados para encaminhar atendimentos a outros níveis quando necessário.
• Realizar devolução de nota fiscal (NF) e emissão de novo pedido.
• Efetuar contatos ativos para ações preventivas, retornos de atendimento ou explicações de procedimentos.
• Gerar novos boletos e emitir segunda via de nota fiscal.
• Assinar checklist de troca de produtos com defeito ou avaria para coleta ou troca em loja.
• Ligar para outras áreas internas para esclarecer dúvidas sobre procedimentos, produtos ou logística.
• Prestar suporte para lojas físicas, esclarecendo dúvidas, abrindo chamados ou assinando checklist de trocas de produtos.
• Responder dúvidas de clientes sobre produtos através da plataforma Bazar Voice.
• Promover interação diferenciada e diversificada com clientes nas mídias sociais.
• Realizar sondagem com o cliente para aprimorar o robô de chat.