Estágio de Customer Experience

QUEM BUSCAMOS?

Alguém com energia, perfil analítico e vontade de aprender sobre tecnologia, que queira fazer parte de um time engajado em entregar uma ótima experiência para nossos clientes e gerar valor real no dia a dia.

PRINCIPAIS ATiVIDADES E DESAFIOS

• Atuar no atendimento N1 de Customer Experience, sendo a primeira linha de resolução técnica.
• Identificar e solucionar problemas relacionados à IA, painel da plataforma e questões operacionais básicas.
• Realizar melhorias na IA dos clientes, visando a adequação da tecnologia à dor operacional dele.
• Resolver demandas técnicas simples do painel Gobots (tokens expirados, troca de senha, travamentos operacionais).
• Apoiar demandas financeiras e cadastrais (dúvidas atualização de dados).
• Registrar tickets com qualidade técnica, organizando evidências e aplicando critérios de prioridade para escalonamento (N2/N3).
• Garantir estabilidade da operação do cliente e agilidade na resolução de chamados.
  
  REQUISITOS ESSENCIAIS
• Ensino superior cursando com no mínimo 1 ano para graduação (independente do curso).
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Perfil investigativo (“troubleshooter”), com interesse em entender a causa raiz dos problemas.
• Organização e atenção a detalhes para registro e acompanhamento de tickets.
• Foco na qualidade da resolução do problema e no atendimento ao cliente.
  
  DIFERENCIAIS
• Experiência com atendimento ao cliente e/ou área tecnologia.
• Espanhol intermediário/avançado para atendimento LatAm.
• Conhecimento em ferramentas do google, como Google Calendar, Google Docs, Tasks e Google Planilhas/Excel.
• Interesse ou cursos voltados para IA Generativa.
• Experiência ou familiaridade com Jira ou ferramentas de gestão de tickets.
• Noções de lógica de programação e funcionamento de softwares (Python será considerado um plus).

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