Engenheiro de Suporte de Software: Resolva Desafios Técnicos

Descrição da Vaga

Você já se imaginou sendo a pessoa que traz soluções e garante que tudo funcione direitinho para os clientes? Se gosta de ajudar os outros e tem habilidades técnicas, o cargo de Engenheiro de Suporte de Software pode ser perfeito para você!

Atenção ao Cliente (70% do Tempo) Sua principal função será resolver os chamados de suporte dos clientes de maneira eficiente e rápida, garantindo que fiquem satisfeitos. Isso envolve não apenas a resolução de problemas, mas também a documentação dos processos para que o time inteiro consiga manter um ótimo serviço.

Problemas Técnicos? Sem Desespero! Os desafios podem incluir desde simples consultas SQL para validação de dados até resolver questões mais técnicas através do entendimento do código C#. Além disso, você deve estar pronto para colaborar com outros desenvolvedores e participar do desenvolvimento de novas funcionalidades.

Reuniões em Equipe e Estratégias (20% do Tempo) É importante que você participe ativamente das reuniões semanais e mantenha uma comunicação constante com o time. Ser um membro valioso significa estar sempre alinhado com suas tarefas e contribuir para a atmosfera de cooperação.

Planejamento Estratégico (10% do Tempo) A Actabl trabalha com Objetivos e Resultados-Chave (OKRs), e você terá um papel crucial em manter as metas do time nos trilhos, garantindo que os planos e estratégias sejam cumpridos.

O que é Preciso Saber? Um bom Engenheiro de Suporte de Software possui fortes habilidades de comunicação, sejam elas escritas ou faladas. Uma formação em Ciências da Computação ou áreas afins pode ajudar, mas 2-3 anos de experiência com C#, SQL e APIs podem ser um bom substituto!

Ferramentas e Habilidades Entre as ferramentas que você deverá manusear estão: MySQL, AWS, Windows Server, SFTP/FTP, entre outras. Uma mente analítica e habilidade para resolver problemas são essenciais!

Dicas de Aplicação

Se você está pensando em se candidatar para esta posição, prepare-se para mostrar seu conhecimento técnico. No seu currículo, destaque claramente sua experiência com C# e SQL, além de alguma experiência prática com as ferramentas mencionadas na descrição da vaga.

Demonstre suas habilidades de comunicação, não só mostrando que você entende tecnologia, mas que consegue explicá-la de maneira simples para outras pessoas. Essa é uma característica valiosa, especialmente se você vai lidar diretamente com clientes.

Sua capacidade de priorizar tarefas e organizar seu dia de trabalho também deve ser destacada. Explique em exemplos anteriores como você lidou com múltiplas responsabilidades e ainda manteve a produtividade.

Se tiver, adicione alguma experiência prévia em suporte ao cliente ou em cargos onde precisou resolver problemas. Mostrar essa experiência pode ser um grande diferencial.

Dicas para Entrevista

Durante a entrevista, é provável que você seja questionado sobre como resolveria certos problemas, então reveja suas habilidades em SQL e C# antes do grande dia. Estar preparado para abordar questões técnicas mostrará que você leva a sério sua capacidade técnica.

É importante ter exemplos prontos de situações em que você empregou resolução de problemas eficazes. Pense em uma ou duas histórias onde seu pensamento crítico fez a diferença.

Perguntas sobre como você lida com situações estressantes ou com a priorização de tarefas são comuns. Tenha em mente suas próprias estratégias de gerenciamento de tempo e esteja preparado para compartilhá-las de forma clara.

Por último, mostre interesse pela empresa e seu entusiasmo para contribuir com a equipe Actabl. Pesquise sobre as soluções deles e esteja pronto para discutir como você, especificamente, pode ajudar a empresa a alcançar suas metas.

Conclusão

Se você é um solucionador nato de problemas, adora tecnologia e quer fazer parte de uma equipe dinâmica e inovadora, a posição de Engenheiro de Suporte de Software na Actabl pode ser sua próxima grande oportunidade. Não hesite— envie sua candidatura e mostre o que você tem a oferecer!

Sobre a Empresa

A Actabl é formada pela união de quatro soluções líderes de tecnologia para hospitalidade: ProfitSword, Hotel Effectiveness, ALICE e Transcendent. Juntos, eles estão criando a primeira e única solução integrada de inteligência de negócios, trabalho e operações da indústria.