Lidere o Sucesso do Cliente com Paixão

Descrição da Vaga

A busca é por uma pessoa coordenadora de Customer Success para ocupar um papel crucial em garantir a satisfação e retenção dos clientes da Convenia, uma empresa que atua transformando a área de Recursos Humanos em PMEs. Essa posição é perfeita para quem adora transformar a experiência do cliente e se sente realizado ao ver o sucesso de seus clientes se multiplicando.

O coordenador terá a missão de liderar a equipe de Customer Success, inspirando e motivando cada membro a trabalhar de maneira consultiva e eficiente para impulsionar o crescimento dos clientes. Isso inclui desde acompanhar as carteiras de clientes dos CSMs (Customer Success Managers) até definir e monitorar indicadores chave de performance, como o CSAT (Customer Satisfaction Score), churn (taxa de cancelamento dos clientes), expansão de contas e o health score, que são críticos para o sucesso da empresa.

A colaboração com outras áreas da empresa, como Produto, Marketing, Vendas e Suporte, será fundamental. O coordenador terá que ser capaz de criar relacionamentos construtivos dentro da empresa para garantir que o alinhamento estratégico esteja sempre presente em projetos que impactem diretamente no desempenho e crescimento da Convenia.

Se você tem experiência sólida em liderar equipes de sucesso do cliente, principalmente em empresas que oferecem Software como Serviço (SaaS) para pequenas e médias empresas, e ainda é fã de ferramentas de gestão de CS, esta posição só pode somar para a sua trajetória profissional. Uma familiaridade com HRTechs será um diferencial que pode contar muitos pontos.

Benefícios

• Trabalho remoto
• Desenvolvimento profissional
• Ambiente colaborativo

Dicas de Aplicação

Para essa posição de coordenação, é fundamental que o currículo esteja bem estruturado, destacando suas experiências anteriores com liderança de equipes, especialmente em Customer Success. Mencione claramente os resultados e impactos positivos que você alcançou em empresas anteriores. Demonstre como você ajudou a aumentar o engajamento dos clientes e a reduzir o churn.

Escreva uma carta de apresentação que destaque sua paixão por transformar e otimizar a experiência do cliente. Explique porque você se identifica com a missão da Convenia de revolucionar o RH através da tecnologia.

Prepare um portfólio ou documento que exemplifique suas habilidades de análise de dados se possível. Mostre como você usou instrumentos de análise para tomar decisões estratégicas e melhorar a performance do negócio.

Por fim, use suas redes sociais para se conectar com profissionais da Convenia. Um perfil no LinkedIn atualizado e focado em seu trabalho na área de Customer Success pode ser uma ótima forma de se destacar antes mesmo de ser convidado para uma entrevista.

Dicas para Entrevista

Durante a entrevista, espere discutir sobre suas experiências anteriores e como você lidou com desafios de retenção de clientes. Estar preparado para perguntas sobre como você motivou equipes para alcançar resultados pode ser crucial. Citar exemplos práticos de sucesso em coordenação e liderança será muito importante.

Esperam-se perguntas técnicas sobre as métricas que você considera fundamentais para medir o sucesso do cliente e como você implementaria melhorias baseadas nessas métricas. Esteja preparado para mostrar seu pensamento estratégico e alinhamento com o crescimento da empresa.

A habilidade de comunicar-se com clareza e empatia deve transparecer em suas respostas. O entrevistador pode querer saber como você constrói e mantém relacionamentos saudáveis com clientes e com outros times internamente.

Pode ser interessante ter algumas perguntas próprias preparadas. Perguntar sobre a cultura de trabalho da Convenia, as expectativas para os primeiros meses e sobre como eles mensuram o sucesso de um coordenador pode demonstrar seu interesse genuíno pela companhia.

Conclusão

Se você é uma profissional apaixonada por transformar a experiência do cliente e possui as habilidades requisitadas, não deixe essa oportunidade passar. Conquiste uma posição de impacto na Convenia e veja como seu trabalho pode revolucionar a gestão de pessoas. Candidate-se agora!

Sobre a Empresa

Convenia é uma empresa que nutre uma verdadeira paixão por simplificar e otimizar processos de Recursos Humanos em pequenas e médias empresas. Com software que facilita a gestão de pessoas, a Convenia libera seus clientes de tarefas burocráticas para que se concentrem no desenvolvimento humano. A inovação e eficiência já tocam milhões de vidas através de suas soluções tecnológicas.