Gerente de Sucesso do Cliente: Conduza o Crescimento na Era Digital

Descrição da Vaga

Na posição de Gerente de Sucesso do Cliente, você será a peça-chave para garantir o onboarding eficaz e o suporte dedicado aos clientes Premium da Customer.io. O objetivo central não é ser um expert em marketing, mas sim oferecer soluções eficazes e influenciar positivamente nossos clientes.

Responsabilidades Importantes:

• Gestão de projetos para acompanhamento de contas durante a fase de integração inicial.
• Responder a perguntas gerais e estratégicas, colaborando com suporte técnico, vendas, produto e engenharia.
• Organização e planejamento do uso de dados para campanhas eficazes junto ao cliente.
• Atuar como ponto de contato principal para suporte e resolução inicial de problemas, contando com a ajuda das equipes de Suporte, Produto e Engenharia.
• Manter contato mensal com clientes após o onboarding para garantir continuidade e fomentar renovações contratuais.

Sobre Você: Ideal para alguém curioso, com sede de conhecimento e desejo de entender profundamente nosso aplicativo. Ter experiência em comunicação com desenvolvedores de software é crucial, mesmo sem ser necessariamente um expert técnico. Precisamos de alguém que mantenha a calma sob pressão, resolva problemas de forma criativa e saiba pedir ajuda quando necessário. A capacidade de formar opiniões sólidas sobre a experiência do cliente é valorizada.

Requisitos:

• Experiência de mais de 2 anos como Gerente de Sucesso do Cliente em produtos técnicos.
• Fluência em francês, russo e/ou espanhol é prioritária.
• Experiência em SaaS e funções de atendimento ao cliente.
• Experiência em comunicação técnica com desenvolvedores.

Se você sonha em se juntar a uma equipe em crescimento rápido e em evolução constante, e quer impactar nosso programa de Sucesso do Cliente, essa oportunidade pode ser perfeita para você!

Dicas de Aplicação

Ao se candidatar para ser Gerente de Sucesso do Cliente, é importante mostrar sua experiência em gerenciar projetos e como você consegue se comunicar eficazmente com diferentes stakeholders. Mostre sua capacidade de resolver problemas e sua familiaridade com o ambiente SaaS.

Destaque suas habilidades linguísticas, caso tenha fluência em francês, russo ou espanhol, já que essas são priorizadas.

Realce sua experiência em trabalhar em colaboração com equipes técnicas, pois isso será essencial para lidar com o dia a dia da posição.

Evite apenas repetir seu currículo; explique suas experiências com exemplos concretos, destacando especialmente casos onde você ajudou a melhorar a experiência do cliente.

Dicas para Entrevista

Prepare-se para discutir experiências anteriores e como lidou com situações desafiadoras no atendimento ao cliente. Demonstre seu raciocínio crítico: os entrevistadores podem querer saber como você toma decisões sob pressão.

Espere perguntas sobre a comunicação técnica com desenvolvedores. Eles vão querer certeza de que você pode mediar eficazmente entre clientes não-técnicos e a equipe de engenheiros.

Cite exemplos específicos onde sua intervenção levou a uma renovação de contrato ou melhora significativa na experiência do cliente.

Esteja pronto para discutir como você lida com frustrações e situações de alta tensão, mantendo a calma e o foco no cliente.

Conclusão

Se você está ansioso para ajudar clientes a terem sucesso, ama resolver problemas e possui habilidades de comunicação diferenciadas, não deixe de aplicar para esta posição. Sua contribuição pode moldar o futuro da experiência do cliente na Customer.io!

Sobre a Empresa

A Customer.io é uma ferramenta versátil de automação de marketing, projetada para enviar mensagens relevantes com base no comportamento do usuário através de produtos web e móveis. A empresa é dedicada a transformar dados em ações efetivas, assegurando que cada mensagem chegue na hora certa.