Salário
Até R$ 3.500/mês
Descrição da Vaga
A HW Publishing está em busca de um(a) Analista de Customer Success com excelente comunicação, perfil proativo e foco na experiência e satisfação do cliente. Sua missão será garantir que os clientes tenham uma jornada positiva, desde o primeiro contato após a compra até o acompanhamento contínuo, promovendo o engajamento, a retenção e o máximo aproveitamento das soluções da empresa.
Responsabilidades
- Conduzir a integração de novos clientes, orientando sobre os primeiros passos e garantindo uma experiência inicial clara, positiva e eficiente.
- Manter contato com os clientes, acompanhar sua jornada, identificar necessidades e garantir o aproveitamento das soluções contratadas.
- Monitorar indicadores de engajamento e satisfação, identificando riscos de cancelamento e desenvolvendo ações preventivas.
- Prestar suporte consultivo, esclarecendo dúvidas, solucionando dificuldades e garantindo uma comunicação ágil e eficiente.
- Coletar feedbacks, identificar oportunidades de melhoria e atuar em conjunto com as áreas internas para aprimorar produtos, serviços e processos.
- Identificar oportunidades de renovação, continuidade e contratação de novas soluções, contribuindo para o crescimento da receita e fidelização dos clientes.
- Desenvolver e compartilhar materiais de apoio, tutoriais e orientações que facilitem a utilização das soluções e potencializem os resultados dos clientes.
- Acompanhar métricas de satisfação, retenção, engajamento e sucesso do cliente, contribuindo para a melhoria contínua da operação.
Requisitos
- ✓Experiência em Customer Success, relacionamento com clientes ou atendimento consultivo.
- ✓Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de transmitir informações de forma clara, empática e objetiva.
- ✓Habilidade para identificar necessidades, solucionar problemas e conduzir situações desafiadoras.
- ✓Conhecimento em estratégias de retenção, engajamento e satisfação do cliente.
- ✓Organização e capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos e acompanhamentos simultaneamente.
- ✓Familiaridade com ferramentas de CRM, plataformas de atendimento e gestão de relacionamento.
- ✓Perfil proativo, analítico e orientado à experiência do cliente e à resolução de problemas.
- •Experiência com produtos digitais, plataformas educacionais ou negócios de recorrência.
- •Conhecimento em indicadores de Customer Success, como NPS, CSAT, churn e retenção.
- •Inglês intermediário/avançado.
Benefícios
- ✓Bonificação
- ✓Horário flexível
Sobre a Empresa
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