Analista de Produtos Sênior – Liderança Técnica

Estamos buscando um Analista de Produtos Sênior com liderança técnica para integrar o time da VR. O profissional será responsável por atuar como referência técnica para os times de N2, apoiando na investigação de casos complexos e definindo padrões de análise, tratativa, documentação e escalonamento de incidentes. A posição visa impactar a vida de milhões de trabalhadores, apoiando e orientando soluções no dia a dia.

Responsabilidades

• Atuar como referência técnica dos times de N2, apoiando os analistas na investigação dos casos mais complexos.
• Definir e manter padrões de análise, tratativa, documentação e escalonamento de incidentes.
• Desenvolver tecnicamente o time por meio de mentoria, revisão de casos e trilhas de conhecimento.
• Distribuir e priorizar a demanda técnica entre os times, equilibrando volume, criticidade e SLA.
• Garantir que o conhecimento crítico esteja registrado em base de conhecimento e procedimentos, reduzindo a dependência de pessoas específicas.
• Liderar a tratativa técnica de incidentes críticos e representar o N2 em salas de crise.
• Conduzir análises de causa raiz (RCA) e gestão de problemas para incidentes recorrentes.
• Atuar como ponte com o N3 (desenvolvimento, infraestrutura e fornecedores), garantindo que cheguem ao time de produto apenas casos qualificados e bem documentados.
• Investigar falhas de integração, inconsistências de dados, erros sistêmicos e problemas operacionais.
• Acompanhar os indicadores do N2 (volume, backlog, SLA, reincidência e taxa de resolução) e propor ações sobre os desvios.
• Identificar oportunidades para deslocar a resolução para o N1 e para o autosserviço, com scripts, procedimentos e ferramentas.
• Apoiar iniciativas de automação e uso de IA na triagem, classificação e análise de incidentes.