Implementation Support

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Descrição da Vaga

A TownSq está em busca de um(a) Analista de Implementação BPO Global para liderar a jornada de implementação de clientes, desde a entrega de vendas até o Go-Live e a transição formal para a equipe de Operações. Esta pessoa terá um papel fundamental em garantir que o escopo, a documentação, o acesso, os dados, as decisões, o treinamento e as dependências estejam completos, organizados e devidamente documentados antes que o cliente entre em operação.

Responsabilidades

Receber a entrega de vendas e revisar o escopo contratado, produtos/serviços, partes interessadas, suposições, prazos, requisitos específicos e compromissos assumidos com o cliente;
Liderar o kickoff da implementação, alinhando papéis, responsabilidades, cronograma, canais de comunicação, entregáveis, dependências e critérios de Go-Live;
Criar e manter o plano de implementação no Basecamp (ou ferramenta equivalente), garantindo visibilidade para proprietários, prazos, itens em aberto, riscos, decisões e próximas etapas;
Orientar o cliente em toda a documentação, acesso, configuração do sistema, dados históricos e definições necessárias para o escopo, com acompanhamento proativo até que a lista de verificação esteja completa;
Fornecer orientação sobre o processo de implementação e, quando necessário, engajar rapidamente os especialistas internos apropriados para abordar questões técnicas ou operacionais;
Organizar e acompanhar o treinamento do cliente, garantindo agendamento, participantes apropriados, materiais, presença e conclusão de todas as etapas necessárias antes do Go-Live;
Antecipar bloqueadores e problemas recorrentes de implementação, sinalizando riscos precocemente, propondo alternativas e escalando dependências quando necessário;
Coordenar interações entre Vendas, Implementação/Tecnologia, Contabilidade e Serviços Financeiros e outras equipes envolvidas, prevenindo lacunas de informação e desalinhamento;
Realizar a revisão final de prontidão para o Go-Live, confirmando que todos os itens necessários estão completos ou formalmente abordados, com proprietários e um plano para quaisquer exceções;
Completar a entrega para a equipe de Operações com um pacote de informações abrangente, incluindo escopo, contatos, documentos, acesso, decisões, exceções, fluxos de trabalho acordados, treinamento, itens em aberto e histórico relevante;
Manter comunicação objetiva e regular com o cliente sobre status, próximas etapas e responsabilidades, tornando a experiência de implementação um exemplo da excelência de serviço da empresa;
Capturar lições aprendidas e causas de retrabalho para melhorar continuamente o processo, listas de verificação, materiais e padrões de implementação.

Requisitos

✓Bacharelado completo ou em andamento em Administração de Empresas, Contabilidade, Finanças, Gestão de Processos, Gestão de Projetos, Tecnologia ou áreas relacionadas. Experiência em atendimento ao cliente, onboarding ou implementação de clientes B2B é preferencial; experiência equivalente pode ser considerada;
✓Mentalidade Customer First, com a capacidade de guiar o cliente com clareza, empatia e senso de urgência sem perder o controle do processo;
✓Forte disciplina de organização e execução, com rastreamento rigoroso de listas de verificação, prazos, proprietários, dependências e evidências de conclusão;
✓Comunicação verbal e escrita clara, objetiva e profissional, inclusive ao acompanhar itens pendentes e alinhar expectativas;
✓Capacidade de coordenar múltiplas implementações simultaneamente e priorizar riscos sem perder a atenção aos detalhes;
✓Mentalidade proativa, investigativa e orientada para soluções, com a capacidade de antecipar problemas conhecidos e agir antes que impactem o Go-Live;
✓Proficiência avançada em inglês para conduzir reuniões, treinamentos e comunicações com clientes e equipes globais;
✓Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de projetos/tarefas, como Basecamp, e uso proficiente de planilhas e ferramentas colaborativas.
•Experiência em Implementação, Onboarding, Customer Success ou Coordenação de Projetos em empresas de serviços, BPO ou tecnologia;
•Conhecimento de processos financeiros e contábeis, especialmente Contas a Pagar, Contas a Receber, Razão Geral, conciliações e fluxos de trabalho bancários;
•Experiência com SaaS, serviços financeiros, gestão de PropTech/HOA ou operações de suporte a clientes dos EUA;
•Experiência em organizar e facilitar treinamentos para clientes;
•Conhecimento em melhoria contínua, design de processos, análise de causa raiz e padronização de listas de verificação;
•Capacidade de produzir documentação operacional clara e útil para as equipes que assumirão o cliente após o Go-Live.

Benefícios

✓Vale Refeição/Alimentação no cartão iFood Benefícios, no valor de R$814,00/mês;
✓Auxílio Internet, no valor de R$50,00/mês;
✓Udemy: Plataforma de e-learning com variedade de cursos online;
✓Wellhub para apoiar sua saúde e bem-estar;
✓Fluency Academy: desconto e possibilidade de subsídio total para cursos de idiomas;
✓Starbem Saúde: assistência médica online com profissionais de diversas especialidades;
✓Day Off no seu aniversário;
✓Kit de equipamentos para você realizar suas atividades de qualquer lugar.

Categorias

Administrativo / Financeiro / Operações

Sobre a Empresa

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