Descrição da Vaga
A Way2 busca uma Pessoa Analista de Relacionamento Pleno para atuar na gestão operacional de contas estratégicas, garantindo uma relação fluida e organizada com o cliente. O profissional será o ponto focal da Way2 junto às áreas de Negócios e TI do cliente, conduzindo a rotina de governança da conta, acompanhando demandas, SLAs, riscos e planos de ação, além de articular a comunicação entre as áreas do cliente e os times internos. O foco da posição é a gestão operacional e relacional da conta, apoiando o acompanhamento de temas contratuais e comerciais ao organizar informações, identificar impactos e sinalizar necessidades.
Responsabilidades
- Ser o ponto focal da Way2 junto às áreas de Negócios e TI do cliente, construindo relacionamento próximo com usuários e gestores.
- Conduzir, com autonomia, a rotina de governança da conta, organizando pautas, encaminhamentos, responsáveis e prazos, além de acompanhar os combinados até sua conclusão.
- Acompanhar o ciclo de vida das demandas e chamados, monitorando prazos, SLAs e status e acionando os times internos responsáveis.
- Articular e alinhar prioridades e prazos entre as demandas do cliente e a capacidade dos times internos, dentro das alçadas definidas com a liderança.
- Elaborar pautas, atas, relatórios, apresentações e planos de ação, garantindo a atualização dos itens em aberto e a visibilidade dos próximos passos.
- Manter atualizados os registros da conta, incluindo planos de ação, cronogramas, matriz de contatos, histórico de tratativas e riscos identificados.
- Acompanhar indicadores de atendimento e operação, preparando relatórios e apresentações periódicas com leitura crítica dos dados.
- Identificar recorrências, riscos e pontos de atrito na operação, propor encaminhamentos e escalar os temas às áreas responsáveis antes que se tornem problemas maiores.
- Apoiar atividades de rotina do cliente, como validações, coleta de informações, testes de aceite e acompanhamento de atualizações de versão.
- Direcionar dúvidas, feedbacks e oportunidades de melhoria para os times de Suporte, Projetos, Produtos e Desenvolvimento.
- Apoiar o Comercial e as lideranças com informações sobre a operação, cumprimento de SLAs, riscos e impactos que contribuam para discussões contratuais, aditivos ou renovações.
- Contribuir para a documentação, padronização e melhoria contínua das rotinas de acompanhamento da conta.
Requisitos
- ✓Formação completa em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Análise de Sistemas ou áreas correlatas.
- ✓Vivência no setor elétrico, preferencialmente em distribuidoras de energia.
- ✓Experiência em gestão ou acompanhamento de contas corporativas, Customer Success, suporte B2B, operação de clientes ou rotinas de projetos.
- ✓Vivência na condução autônoma de reuniões com clientes, incluindo interlocutores de gestão e áreas técnicas.
- ✓Experiência no acompanhamento de demandas, prazos, SLAs, indicadores, planos de ação e diferentes stakeholders.
- ✓Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de adaptar a linguagem entre públicos técnicos e de negócio.
- ✓Organização e método para acompanhar múltiplas demandas, estruturar materiais e conduzir follow-ups.
- ✓Disponibilidade para atuar em horário comercial, de segunda a sexta-feira, com flexibilidade para demandas eventuais.
- •Conhecimento sobre processos de medição de energia.
- •Noções das regras de comercialização da CCEE e dos Procedimentos de Rede do ONS.
- •Experiência com ferramentas de gestão de chamados e de projetos, como Jira, Freshdesk ou similares.
- •Familiaridade com Power BI ou outras ferramentas de visualização de indicadores.
- •Vivência em modelo de alocação dentro do cliente ou em contas corporativas de maior porte, com governança formal.
- •Experiência no acompanhamento de implantações, atualizações de versão ou projetos junto a clientes.
- •Domínio no uso de ferramentas de Inteligência Artificial como apoio à análise de informações, preparação de materiais, organização da rotina e ganho de eficiência operacional.
Sobre a Empresa
Mais vagas na Way2 →Uma empresa sediada em Florianópolis (SC), um dos principais polos de inovação do país, dedicada a impulsionar a digitalização do setor elétrico brasileiro com tecnologia de ponta, habilitando o presente e moldando o futuro da energia.[Ver Mais]
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