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Analista de Suporte Júnior

🌍 Remoto📍 Remoto

Descrição da Vaga

A LWSA busca um Analista de Suporte Júnior para atuar no ecossistema CPlug, focado em simplificar a jornada do cliente e garantir a fluidez das soluções digitais. O profissional terá a oportunidade de atuar em um ambiente que valoriza a mobilidade interna, com o suporte técnico servindo como trampolim para áreas como Customer Success, Produto ou Engenharia, e uma cultura baseada na colaboração e segurança psicológica.

Responsabilidades

Realizar atendimento via Chats e Tickets, focando na investigação e resolução de problemas complexos (troubleshooting);
Participar ativamente de rituais do time, como dailies e discussões de casos técnicos;
Atuar como ponte com os times de N2 e Engenharia, identificando padrões de erros e documentando bugs de forma clara;
Contribuir com projetos que escalam a operação, como a criação de artigos para a Base de Conhecimento e otimização de macros de resposta.

Requisitos

✓Experiência prévia comprovada em suporte ao cliente, preferencialmente em empresas B2B ou SaaS
✓Afinidade e curiosidade genuína por tecnologia e arquitetura de sistemas
✓Pensamento crítico e analítico para investigação de causa raiz
✓Proatividade para buscar soluções de forma autônoma antes do escalonamento
✓Comunicação clara, didática e empática
•Familiaridade com sistemas ERP, PDV e/ou plataformas SaaS no segmento food-service
•Conhecimento técnico (APIs, logs ou SQL)
•Foco total no sucesso do cliente

Benefícios

✓Auxílio Creche
✓Vale-Refeição iFood Benefícios
✓Vale-Transporte
✓Assistência Médica
✓Assistência Odontológica
✓Seguro de Vida MetLife
✓Wellhub (Antigo Gympass)
✓Credencial SESC
✓Day Off no mês do aniversário
✓OnHappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
✓Plano de saúde pet Flockr
✓Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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Sabia que a LWSA é um ecossistema de soluções digitais formado por diversas empresas? Pois é, e todas elas compartilham de um único objetivo: transformar negócios para crescerem e prosperarem por meio da tecnologia.Nosso time é reconhecido pela paixão, criatividade, persistência e colaboração.[Ver Mais]