Analista de CRM e Governança de Comunicação Sênior

Localização

Remoto, Brasil.

Seu desafio no time

Atuar no time de Customer Experience como responsável pela governança central das comunicações direcionadas à base ativa da RD Station. A missão é proteger a jornada do cliente, garantir a mensagem certa no momento adequado do ciclo de vida e impulsionar retenção e engajamento.

Suas principais entregas

• Liderar a estratégia e a operação do Calendário Unificado de Comunicações, mediando conflitos de agenda e mensagens.
• Criar e manter o Playbook de Comunicação ao Cliente, com SLAs, tom de voz, prioridade de canais, frequency cap e zonas de silêncio.
• Redigir comunicados críticos e de crise e revisar fluxos estratégicos.
• Otimizar réguas de automação e segmentações complexas no CRM e nas ferramentas de envio.
• Acompanhar entregabilidade, abertura, CTR, reputação de domínio, opt-out, aderência à LGPD, NPS e reclamações relacionadas à comunicação.

Perfil que buscamos

• Experiência consolidada em B2B SaaS ou tecnologia nas frentes de CRM, Lifecycle, Governança de Canais ou Customer Engagement.
• Histórico em projetos transversais, mediando prioridades entre áreas.
• Domínio avançado de plataformas de automação de e-mail marketing e CRM.
• Conhecimento de entregabilidade, incluindo reputação de domínio, aquecimento de IP, SPF, DKIM, DMARC, spam e bounce.
• Experiência com aplicação da LGPD em e-mail marketing.
• Capacidade de criar guias de tom de voz, templates e mensagens corporativas críticas.
• Experiência com Jira e Confluence.

Diferenciais

• Construção ou reestruturação de governança de comunicação em empresas de rápido crescimento.
• Excel ou Google Sheets avançado e noções de SQL.
• Gainsight, Userflow ou Intercom.
• Uso de LLMs e automação de fluxos de trabalho.

Etapas do processo seletivo

• Aplicação.
• Mindsight.
• Entrevista com Talent Acquisition.
• Case Interview.
• Entrevista final.
• Apresentação da proposta.

As etapas podem ter complementos ou alterações conforme a necessidade do processo.