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Descrição da Vaga
Principais responsabilidades:
- Gerenciar o time de suporte no dia a dia, definindo prioridades e distribuindo demandas.
- Ser o ponto de contato entre stakeholders internos/externos e o time técnico para questões de suporte.
- Acompanhar SLAs, identificar gargalos e propor melhorias no processo de atendimento.
- Solucionar problemas relacionados à plataforma, tomar decisões e fazer trade-offs para manter os compromissos com o negócio.
- Colaborar com áreas de produto e desenvolvimento para escalar problemas complexos.
- Representar o time de suporte perante stakeholders e clientes.
- Contribuir para o entendimento contínuo de boas práticas ágeis e novas oportunidades tecnológicas.
Requisitos:
- Experiência prévia em gestão de times de suporte.
- Experiência com a plataforma Adobe Commerce, conhecimento real de uso, funcionalidades e limitações da plataforma.
- Experiência com metodologias ágeis.
- Inglês intermediário/avançado.
- Certificação Professional Scrum Master (PSM)
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Sobre a Empresa
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