Descrição da Vaga
A GEX Corporation busca um Analista de Suporte Técnico para atuar no suporte aos afiliados, garantindo um atendimento ágil, claro e resolutivo. O profissional será responsável por apoiar os afiliados em dúvidas relacionadas a acessos, links, plataformas, ferramentas e processos, além de identificar problemas, registrar demandas e direcionar situações mais complexas para as áreas responsáveis. A posição exige facilidade com tecnologia, boa comunicação e autonomia para lidar com diferentes demandas em um ambiente digital e dinâmico.
Responsabilidades
- Realizar atendimento e suporte aos afiliados através do Telegram e demais canais digitais;
- Auxiliar em dúvidas relacionadas a acessos, links, ferramentas, plataformas e processos da operação;
- Identificar e investigar problemas relatados pelos afiliados;
- Registrar e organizar as demandas recebidas;
- Acompanhar solicitações até a resolução;
- Direcionar e escalar problemas técnicos para as áreas responsáveis quando necessário;
- Utilizar ferramentas de IA para apoiar análises, pesquisas e resolução de demandas;
- Manter as informações e os registros de atendimento organizados e atualizados;
- Identificar dúvidas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos de suporte;
- Trabalhar em conjunto com outras áreas para garantir uma boa experiência aos afiliados.
Requisitos
- ✓Boa comunicação escrita;
- ✓Perfil analítico e solucionador;
- ✓Organização e atenção aos detalhes;
- ✓Autonomia para trabalhar de forma remota;
- ✓Facilidade e interesse por tecnologia;
- ✓Conhecimento em Google Drive e planilhas;
- ✓Familiaridade com ferramentas de inteligência artificial;
- ✓Agilidade para lidar com diferentes demandas;
- ✓Disponibilidade para atuar em escala quando necessário.
- •Experiência anterior com suporte técnico ou atendimento digital;
- •Conhecimento sobre marketing digital e mercado de afiliados;
- •Experiência utilizando Telegram, ClickUp ou CRM;
- •Inglês.
Benefícios
- ✓Flash – auxílio home office;
- ✓Clude – benefício de saúde e telemedicina;
- ✓Wellhub / TotalPass;
- ✓Day Off no aniversário;
- ✓Kit de reconhecimento/aniversário, conforme política interna.
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Mais vagas na GEX Corporation →O time da GEX é formado por pessoas com garra — que aprendem fazendo, se envolvem de verdade com o que entregam e levam o trabalho a sério. Trabalhamos todos os dias com o propósito de levar educação, saúde e qualidade de vida para milhares de pessoas ao redor do mundo, com responsabilidade e honest...[Ver Mais]
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