Especialista de CRM

Buscamos um(a) Especialista de CRM sênior para ser o(a) responsável pela estratégia de CRM do Educbank, definindo a estratégia, organizando o HubSpot, transformando dados da base em decisões, e implementando e acompanhando as ações diárias. Você reportará à liderança de Growth.

Responsabilidades

• Ser responsável pela estratégia de CRM ao longo de toda a jornada da escola, conectando aquisição, conversão, relacionamento, retenção e expansão.
• Estruturar e evoluir réguas de comunicação para diferentes momentos do ciclo, como nutrição de leads, onboarding, matrícula e rematrícula, engajamento da base, retenção, reativação e expansão.
• Traduzir os objetivos e desafios do negócio em estratégias de CRM, definindo públicos, mensagens, momentos de contato, canais e objetivos de cada comunicação.
• Construir o calendário de CRM conectado ao ciclo escolar, às campanhas de Marketing e às prioridades de Growth, Comercial, Produto e Customer Success.
• Identificar novas oportunidades de relacionamento com leads e clientes a partir do comportamento da base, do momento da jornada e das prioridades estratégicas do Educbank.
• Ser a principal ponte entre o Educbank e a agência responsável pela operacionalização de CRM.
• Transformar necessidades das áreas internas em briefings claros, contextualizando a agência sobre negócio, público, estratégia e objetivo de cada iniciativa.
• Conduzir, junto à agência, o desdobramento das estratégias em campanhas, réguas, segmentações, automações e comunicações.
• Gerir prioridades, cronogramas, entregas e qualidade das iniciativas executadas pela agência.
• Garantir consistência entre estratégia, segmentação, mensagem, experiência da escola e execução dos disparos.
• Desenvolver a agência como uma extensão do time, garantindo que o parceiro adquira cada vez mais contexto sobre o negócio e consiga contribuir estrategicamente.
• Trabalhar de forma próxima às áreas de Marketing, Growth, Comercial, Produto e Customer Success para identificar necessidades e oportunidades de comunicação ao longo da jornada.
• Entender profundamente o negócio do Educbank, seus produtos, públicos, ciclos comerciais e desafios das escolas para orientar a estratégia de relacionamento.
• Organizar demandas de diferentes stakeholders, avaliar prioridades e transformar solicitações pontuais em iniciativas coerentes com a estratégia de CRM.
• Garantir alinhamento entre as comunicações realizadas para leads, prospects e clientes, evitando sobreposição, excesso de contatos ou experiências desconectadas.
• Acompanhar a saúde e a qualidade da base, garantindo critérios claros de segmentação e acionamento dos diferentes públicos.
• Definir, em conjunto com os times e parceiros responsáveis, regras de segmentação, lead scoring, audiências e critérios de entrada e saída das réguas.
• Monitorar os principais indicadores de CRM e lifecycle, identificando gargalos, oportunidades e hipóteses de melhoria.
• Estruturar análises sobre performance de campanhas e réguas, indo além de métricas de abertura e clique para entender impacto sobre conversão, ativação, retenção e comportamento da base.
• Construir uma rotina de experimentação e aprendizado, propondo testes de audiência, mensagem, canal, cadência e momento de contato.
• Garantir rastreabilidade e qualidade dos dados necessários para mensuração das iniciativas.
• Ser referência interna para a estratégia e as boas práticas de CRM.
• Construir processos de briefing, priorização, aprovação e acompanhamento das iniciativas junto à agência e aos stakeholders internos.
• Zelar pela organização da operação de CRM, documentação das réguas, histórico de campanhas e aprendizados.
• Garantir uma visão integrada das comunicações enviadas às escolas, equilibrando necessidades comerciais e de negócio com uma boa experiência de relacionamento.