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Descrição da Vaga
A Sympla, maior plataforma de ingressos do Brasil, busca um Analista de CRM Sênior para atuar no time de Growth. O profissional será responsável por desenvolver e executar estratégias de CRM para aquisição, ativação, retenção e engajamento de clientes B2B e B2C, utilizando jornadas automatizadas e experiências personalizadas ao longo do ciclo de vida dos clientes.
Responsabilidades
- Desenvolver e executar estratégias de CRM para aquisição, ativação, retenção e engajamento de clientes B2B e B2C através da construção de jornadas automatizadas e experiências personalizadas ao longo do ciclo de vida dos clientes.
- Operar a plataforma de CRM no dia a dia: montar jornadas e Canvas, criar segmentos, escrever personalizações em Liquid, fazer o QA e publicar os envios, sem depender de outras pessoas para colocar as ações no ar.
- Planejar e construir segmentações que utilizem dados comportamentais, transacionais e de engajamento para aumentar a efetividade das campanhas, garantindo a qualidade das bases de dados, segmentações e processos relacionados às operações de CRM.
- Explorar diferentes canais como e-mail, push, WhatsApp, SMS e canais proprietários, definindo o papel de cada um na estratégia, executando as campanhas e medindo os resultados.
- Trabalhar em parceria com times de Produto, Dados, Marketing, Growth e Customer Experience para desenvolver estratégias de relacionamento alinhadas aos objetivos de negócio.
- Monitorar e otimizar indicadores de performance como abertura, clique, conversão, retenção, recorrência, churn e receita incremental, garantindo conexão clara aos objetivos de negócio.
- Planejar, configurar e analisar testes A/B e experimentações para evolução contínua das jornadas e campanhas.
- Identificar e implementar oportunidades de automação, escalabilidade e inovação nas estratégias de relacionamento através de novas ferramentas e IA.
- Construir suas próprias análises e apresentações executivas, traduzindo dados em recomendações estratégicas para o negócio.
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Requisitos
- ✓Formação superior em Marketing, Administração, Publicidade e Propaganda, Comunicação, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas.
- ✓Experiência sólida (a partir de 4 anos) em CRM, Lifecycle Marketing, Marketing de Relacionamento ou áreas relacionadas.
- ✓Experiência prática construindo e operando jornadas automatizadas de comunicação, do planejamento à configuração e publicação na ferramenta.
- ✓Conhecimento avançado em segmentação de clientes, personalização e estratégias de retenção.
- ✓Vivência prática (hands-on) com ferramentas de CRM e automação de marketing como Braze, HubSpot, Salesforce Marketing Cloud, RD Station, Iterable ou similares.
- ✓Forte capacidade analítica e experiência com acompanhamento de métricas de performance.
- ✓Experiência na condução de testes A/B e processos de otimização contínua.
- ✓Capacidade de transformar dados em insights e ações práticas para o negócio.
- ✓Histórico de projetos de CRM que você estruturou e executou de ponta a ponta, com resultados mensuráveis.
- ✓Conhecimento de SQL para extrair e analisar dados com autonomia.
- •Vivência em times de Growth atuando com CRM e Lifecycle: desenho de experimentos em jornadas (testes A/B, grupo de controle, medição de incrementalidade) e foco em métricas de ativação, retenção e recompra.
- •Experiência em empresas B2B2C, marketplaces, SaaS ou plataformas digitais.
- •Experiência prática com Braze (Canvas, segmentações, Liquid/personalização dinâmica e integração de dados).
- •Vivência em produtos digitais com alto volume de usuários e comunicação em larga escala.
- •Experiência com ferramentas de Customer Data Platform (CDP) ou plataformas de personalização.
- •Conhecimento em ferramentas de visualização de dados, como Looker, Tableau ou Power BI.
- •Experiência com modelos de recomendação, propensão ou estratégias avançadas de segmentação.
- •Conhecimento do mercado de eventos, entretenimento ou economia da experiência.
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Sobre a Empresa
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