Pessoa Analista de Retenção

📍 São Paulo, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A Company Hero está em busca de uma Pessoa Analista de Retenção Pleno para atuar na gestão de carteiras de clientes, com foco em renovação e inadimplência. O profissional será responsável por um atendimento consultivo e comercial, negociando e contornando objeções para garantir a permanência dos clientes. É um ambiente dinâmico, com metas claras e oportunidades de crescimento rápido.

Responsabilidades

Gerir carteiras de clientes com vencimento anual e inadimplentes, utilizando WhatsApp (Treble/SpreadChat) e HubSpot.
Realizar contato proativo antes do vencimento e contornar objeções até a confirmação do pagamento, por mensagem e ligação.
Conduzir negociações de renovação, dívida e parcelamento, seguindo os critérios da área.
Aplicar a régua de comunicação de renovação, com atenção ao timing.
Identificar sinais de churn antes da não renovação da assinatura.
Identificar padrões de risco e sinalizar casos que necessitam de escalonamento.
Reportar a performance da carteira no Google Sheets, incluindo taxa de renovação, inadimplência, aging, conversão e motivos de não renovação.

Requisitos

✓Experiência em retenção, renovação, cobrança ou Customer Success com metas de conversão.
✓Conhecimento em Google Sheets em nível intermediário: fórmulas condicionais, cruzamento de bases e controles próprios.
✓Experiência com HubSpot e Treble (ou ferramentas parecidas de CRM e mensageria).
✓Domínio de técnicas de negociação e contorno de objeções.
✓Boa relação com números, para entender a própria carteira e agir sobre ela.
✓Perfil comercial e competitivo: gosta de meta e se motiva com campanhas e desafios.
✓Comunicação assertiva e empática, para conduzir conversas difíceis com firmeza e sem perder a relação com o cliente.
✓Proatividade e protagonismo: vê um problema e vai atrás da solução.
✓Alta energia, garra e resiliência para lidar com "nãos" e com um ambiente dinâmico e em transformação.
•Conhecimento em inteligência artificial aplicada à rotina de trabalho (automações, prompts, ferramentas de IA).
•Experiência em startups ou empresas de crescimento acelerado.

Benefícios

✓Envio de equipamentos.
✓Vale Refeição e vale transporte em cartão de benefícios flexível.
✓Benefício Saúde.
✓Benefício Odontológico.
✓Parceria com o SESC.
✓Seguro de Vida.
✓Previdência Privada.
✓Day Off no mês do aniversário.
✓WellHub com dependentes.
✓Licenças maternidade/paternidade estendidas.
✓Reembolso creche.
✓Benefício OnHappy: descontos em viagens e hospedagens.
✓Desconto em cursos da EBAC.

Categorias

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Sobre a Empresa

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