Analista de Suporte Financeiro Júnior

Sobre a vaga

Fornecer suporte ao time interno e aos nossos clientes com um atendimento rápido, eficiente e empático sobre pedidos que envolvam o ciclo financeiro da vida do cliente, Além de atuar como agente ativo na resolução de problemas, identificação de melhorias operacionais, garantindo crescimento escalável à empresa.

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento: Gerenciar e resolver chamados de escopo financeiro (via ticket/e-mail, chat online e eventualmente telefone), mantendo o padrão de excelência e alinhamento com a cultura da RD e TOTVS;
• Eficiência: Como tempo de Primeira Resposta > 4 horas úteis, Tempo Total de Resolução > 20 horas úteis. Produtividade média diária de acordo com a volumetria da área;
• Qualidade e Satisfação: CSAT > 97%;
• Execução operacional: Acompanhar rotinas de faturamento, conciliação, dúvidas contábeis e gestão do sistema de Billing;
• Evolução de Processos: Proatividade no levantamento de causas-raiz de chamados e contribuição em iniciativas do time para redução de atrito no ciclo financeiro do cliente;
• Visão crítica e feedback contínuo: Identificar bugs, falhas operacionais e padrões de dúvidas para conectar com os times técnicos, de produto e de operações financeiras com feedbacks estruturados que gerem melhorias contínuas;
• Integração cross-functional: Colaborar ativamente com áreas parceiras (Vendas, Customer Success, etc).

Requisitos e qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente. Experiência com rotinas financeiras (emissão de faturas, gestão dos serviços contratados,faturamnto, etc).
• Conhecimento Técnico:

- Conhecimento intermediário em Google Sheets e Google Docs;

- Conhecimento em Salesforce é um diferencial;

- Excelência em redação.

Requisitos desejáveis

• Conhecimento em inglês e espanhol;
• Desejável graduação (ou em formação) em administração, ciências econômicas, ciências contábeis e áreas afins;
• Conhecimento em ERP Protheus é um diferencial.