Analista de Retenção - 4 horas | Timbó

O Analista de Retenção atua no relacionamento com o cliente, sendo responsável por atender solicitações de cancelamento, buscando solucionar os problemas que levaram o cliente a essa decisão e, assim, reter o cliente na base da Unifique. Este profissional analisa a viabilidade técnica de atendimento, oferta planos e finaliza vendas para reverter os cancelamentos, além de consultar informações cadastrais, de pagamento, planos e histórico de atendimentos para solucionar as demandas. Também é responsável por ativar ou desativar planos, gerar cobranças, abrir, registrar, repassar e finalizar protocolos, analisar extratos de conexão e ligações, registrar tarefas e preencher planilhas internas. O profissional terá autonomia para acessar roteadores de clientes e realizar configurações básicas para solucionar problemas técnicos simples.

Responsabilidades

• Atender solicitações de cancelamento de clientes visando solucionar o problema que o levou a solicitar o cancelamento para reter o cliente.
• Analisar viabilidade técnica de atendimento, ofertar planos e finalizar vendas com o objetivo de reverter solicitações de cancelamento.
• Consultar informações cadastrais, de pagamento, planos e histórico de atendimentos nos cadastros dos clientes para poder solucionar as demandas dos clientes durante os atendimentos.
• Ativar ou desativar planos e gerar cobranças no cadastro do cliente para finalizar o atendimentos de cancelamento dos serviços.
• Abrir, registrar, repassar e finalizar protocolos por meio de sistema com o objetivo de controlar e manter organizadas as informações dos clientes.
• Analisar extrato de conexão e ligações visando buscar informações para auxiliar na resolução de um atendimento.
• Registrar tarefas e preencher planilhas internas para controle de atividades e tratativa de situações pontuais.
• Realizar configurações básicas em roteadores de clientes com o objetivo de solucionar problemas técnicos simples.