Supervisor(a) de Operações Emergencial - Flytour Business Travel - BeFly
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Descrição da Vaga
A Flytour Business Travel, parte do ecossistema BeFly, busca um(a) Supervisor(a) de Operações Emergencial para liderar e desenvolver a equipe de consultores de atendimento, garantindo o funcionamento contínuo da operação 24x7 e o cumprimento dos SLAs. A posição envolve monitoramento de indicadores, gestão de escalas e apoio à equipe em tratativas complexas, atuando em um ambiente de alta criticidade no segmento de viagens corporativas.
Responsabilidades
- Liderar e desenvolver a equipe de consultores do atendimento emergencial.
- Garantir o funcionamento da operação 24x7, assegurando qualidade, produtividade e cumprimento dos SLAs.
- Monitorar indicadores de desempenho e implementar ações de melhoria contínua.
- Atuar na gestão de escalas, acompanhando demandas críticas e escalonamentos operacionais.
- Apoiar a equipe em tratativas de maior complexidade e relacionamento com clientes.
- Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar resultados da operação.
- Conduzir iniciativas de otimização de processos, automação e transformação digital.
- Garantir aderência às políticas corporativas, processos internos e requisitos dos clientes.
Requisitos
- ✓Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento, operações ou viagens corporativas
- ✓Vivência em operações emergenciais, atendimento 24x7 ou ambientes de alta criticidade
- ✓Conhecimento em GDS (Sabre e/ou Amadeus)
- ✓Experiência com OBTs e ferramentas do segmento de viagens corporativas
- ✓Conhecimento em Pacote Office intermediário/avançado
- •Inglês intermediário ou avançado
Benefícios
- ✓Vale Refeição (VR)
- ✓Ifood benefícios
- ✓Assistência médica Bradesco (mensalidade 100% paga pela BeFly ao colaborador titular e 50% para dependentes, com coparticipação)
- ✓Seguro de vida (sem custo para o colaborador)
- ✓Assistência odontológica OdontoPrev
- ✓Wellhub (para saúde física)
- ✓Day off de aniversário
- ✓Programa de maternidade
- ✓Programa Oriente-me (sessões de terapia sem custo adicional)
- ✓Convênios educacionais (descontos em instituições de ensino parceiras)
- ✓BeFlyers Travel (agência de lazer interna com condições especiais para colaboradores)
Sobre a Empresa
Mais vagas na BeFly →A BeFly é um ecossistema de empresas de turismo e tecnologia, fundado em outubro de 2021, que reúne marcas com mais de 40 anos de história. Estamos presentes em todo o Brasil, com cerca de 2.000 colaboradores e soluções que atendem viajantes individuais, empresas e eventos, conectando pessoas, tecno...[Ver Mais]
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