Bling| Analista De sucesso do Cliente I | CS | Remoto

A LWSA busca um(a) Analista de Sucesso do Cliente I para atuar no Bling, seu ERP que simplifica a gestão de pequenos e médios negócios, unindo notas fiscais, estoque e vendas. O objetivo é simplificar a jornada do cliente e garantir que as soluções sejam fluidas, impactando diretamente milhares de negócios.

Responsabilidades

• Identificar e abordar usuários que já se cadastraram na plataforma, mas ainda não ativaram um plano pago, iniciando o contato via WhatsApp, telefone e e-mail de forma consultiva.
• Conduzir conversas e reuniões via Google Meet para mapear dores, processos e fit com o produto, entendendo o momento e o perfil de cada lead.
• Classificar os leads conforme o ICP definido, identificando perfis com real potencial de conversão e separando aqueles fora de perfil, sem demanda ou com timing inadequado.
• Apresentar os benefícios do Bling de forma consultiva, incentivando a ativação de planos pagos durante o período gratuito.
• Documentar as informações coletadas no diagnóstico — canais de venda, principal dor, perfil e expectativa — e realizar a passagem de bastão para o time de Implantação com contexto completo.
• Manter contato pontual com o usuário quando necessário, garantindo continuidade na experiência sem substituir o papel da Implantação.
• Compartilhar com os times de Produto e Marketing os padrões de objeção e necessidades identificados em campo.