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Descrição da Vaga
Buscamos um Assistente de Atendimento ao Cliente para integrar o time de Experiência do Cliente, com foco em proporcionar uma experiência única aos usuários. O profissional terá contato direto com os clientes, resolvendo problemas, prestando suporte a dúvidas e orientando sobre o uso das ferramentas do sistema Asaas, como notas fiscais, cobranças e antecipação de recebíveis.
Responsabilidades
- Atender clientes via canais escritos (WhatsApp/chat/e-mail na Zendesk) e telefonia, compreendendo as necessidades de cada modelo de negócio para maximizar o valor das ferramentas Asaas.
- Realizar diagnóstico e resolução de problemas, investigando a causa raiz para garantir precisão e resolução no primeiro contato.
- Prestar suporte aprofundado sobre produtos da plataforma, incluindo emissão de notas fiscais, régua de cobranças, regras de PIX e antecipação de recebíveis.
- Analisar atendimentos para identificar fricções, dores recorrentes e gargalos na jornada do cliente, reportando feedbacks e sugestões de melhorias para processos e produtos.
- Gerenciar a própria rotina de forma responsável e auto-organizada, focando em metas de produtividade, indicadores de qualidade (CSAT) e tempo de resposta.
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Requisitos
- ✓Sólida vivência com atendimento ao cliente em fintechs, bancos digitais, meios de pagamento ou instituições financeiras.
- ✓Experiência em atendimento via canal escrito e telefone, com habilidade para lidar com a troca rápida de contexto entre os canais.
- ✓Conhecimento em assuntos bancários e rotinas financeiras (meios de pagamento, PIX, antecipação de recebíveis, conciliação e emissão de notas fiscais).
- ✓Excelente comunicação oral e escrita, com capacidade de traduzir regras de negócio e termos financeiros de forma clara, empática e didática.
- ✓Capacidade de absorver novos processos com agilidade e gerenciar a própria fila de atendimentos com segurança, organização e proatividade.
- ✓Habilidade com tecnologia e facilidade para navegar entre múltiplos sistemas simultaneamente.
- •Experiência com a ferramenta Zendesk.
- •Noção de integração via API, com facilidade para ler e interpretar manuais e documentações técnicas.
- •Experiência no atendimento a diferentes níveis de maturidade de negócio (clientes corporativos e microempreendedores).
- •Familiaridade com métricas de qualidade e performance de atendimento (CSAT, NPS, TME).
Benefícios
- ✓Assistência médica sem coparticipação.
- ✓Assistência odontológica sem coparticipação.
- ✓Seguro de vida.
- ✓Auxílio para compra de medicamentos.
- ✓Auxílio para atividades físicas.
- ✓Parceria com Neon para saúde financeira.
- ✓Parceria com Zenklub para saúde física e mental (4 sessões mensais de terapia ou nutricionista gratuitas).
- ✓Benefício alimentação flexível (cartão de crédito Visa).
- ✓Auxílio creche.
- ✓Programa de apoio parental.
- ✓Licença maternidade estendida.
- ✓Licença paternidade estendida.
- ✓Plataforma de treinamentos in company.
- ✓Auxílio educação (subsidia 70% de mensalidades de graduações e idiomas, compra de cursos e livros).
- ✓Auxílio Home Office.
- ✓Equipamentos de trabalho.
- ✓Auxílio mobília.
- ✓Parceria com WOBA para uso de coworkings em todo o Brasil.
- ✓Day Off no mês do aniversário.
- ✓Auxílio Happy Hour.
- ✓Bonificação por indicação de novos colaboradores.
- ✓Bonificação baseada em metas anuais.
- ✓Plano de Stock Options.
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Sobre a Empresa
Mais vagas na Asaas →Somos uma super Fintech, Instituição de Pagamento credenciada pelo Banco Central do Brasil e temos como propósito maximizar a produtividade das empresas através da tecnologia. Oferecemos uma solução completa para gestão de cobranças, pagamentos, antecipações de recebíveis e atendemos mais de 120 mil...[Ver Mais]
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