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Assistente de Atendimento ao Cliente

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Descrição da Vaga

Buscamos um Assistente de Atendimento ao Cliente para integrar o time de Experiência do Cliente, com foco em proporcionar uma experiência única aos usuários. O profissional terá contato direto com os clientes, resolvendo problemas, prestando suporte a dúvidas e orientando sobre o uso das ferramentas do sistema Asaas, como notas fiscais, cobranças e antecipação de recebíveis.

Responsabilidades

Atender clientes via canais escritos (WhatsApp/chat/e-mail na Zendesk) e telefonia, compreendendo as necessidades de cada modelo de negócio para maximizar o valor das ferramentas Asaas.
Realizar diagnóstico e resolução de problemas, investigando a causa raiz para garantir precisão e resolução no primeiro contato.
Prestar suporte aprofundado sobre produtos da plataforma, incluindo emissão de notas fiscais, régua de cobranças, regras de PIX e antecipação de recebíveis.
Analisar atendimentos para identificar fricções, dores recorrentes e gargalos na jornada do cliente, reportando feedbacks e sugestões de melhorias para processos e produtos.
Gerenciar a própria rotina de forma responsável e auto-organizada, focando em metas de produtividade, indicadores de qualidade (CSAT) e tempo de resposta.

Requisitos

✓Sólida vivência com atendimento ao cliente em fintechs, bancos digitais, meios de pagamento ou instituições financeiras.
✓Experiência em atendimento via canal escrito e telefone, com habilidade para lidar com a troca rápida de contexto entre os canais.
✓Conhecimento em assuntos bancários e rotinas financeiras (meios de pagamento, PIX, antecipação de recebíveis, conciliação e emissão de notas fiscais).
✓Excelente comunicação oral e escrita, com capacidade de traduzir regras de negócio e termos financeiros de forma clara, empática e didática.
✓Capacidade de absorver novos processos com agilidade e gerenciar a própria fila de atendimentos com segurança, organização e proatividade.
✓Habilidade com tecnologia e facilidade para navegar entre múltiplos sistemas simultaneamente.
•Experiência com a ferramenta Zendesk.
•Noção de integração via API, com facilidade para ler e interpretar manuais e documentações técnicas.
•Experiência no atendimento a diferentes níveis de maturidade de negócio (clientes corporativos e microempreendedores).
•Familiaridade com métricas de qualidade e performance de atendimento (CSAT, NPS, TME).

Benefícios

✓Assistência médica sem coparticipação.
✓Assistência odontológica sem coparticipação.
✓Seguro de vida.
✓Auxílio para compra de medicamentos.
✓Auxílio para atividades físicas.
✓Parceria com Neon para saúde financeira.
✓Parceria com Zenklub para saúde física e mental (4 sessões mensais de terapia ou nutricionista gratuitas).
✓Benefício alimentação flexível (cartão de crédito Visa).
✓Auxílio creche.
✓Programa de apoio parental.
✓Licença maternidade estendida.
✓Licença paternidade estendida.
✓Plataforma de treinamentos in company.
✓Auxílio educação (subsidia 70% de mensalidades de graduações e idiomas, compra de cursos e livros).
✓Auxílio Home Office.
✓Equipamentos de trabalho.
✓Auxílio mobília.
✓Parceria com WOBA para uso de coworkings em todo o Brasil.
✓Day Off no mês do aniversário.
✓Auxílio Happy Hour.
✓Bonificação por indicação de novos colaboradores.
✓Bonificação baseada em metas anuais.
✓Plano de Stock Options.

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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