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Descrição da Vaga
A Cogna Educação, uma das maiores empresas de serviços educacionais do país, busca um Analista de Atendimento Júnior para integrar sua equipe. O profissional será responsável por realizar o atendimento e a tratativa de reclamações de clientes em canais digitais, garantindo respostas claras, assertivas, empáticas e resolutivas. Este papel é crucial para a satisfação do cliente e para a melhoria contínua dos processos da empresa.
Responsabilidades
- Realizar atendimento e tratativa de reclamações de clientes em canais digitais, garantindo respostas claras, assertivas, empáticas e resolutivas.
- Analisar cuidadosamente a manifestação do cliente, histórico do atendimento, réplicas e informações disponíveis nos sistemas antes de realizar a tratativa.
- Investigar a causa da reclamação e buscar a melhor solução para o cliente, atuando de forma proativa na resolução de problemas.
- Realizar acompanhamento dos casos até a conclusão, garantindo o cumprimento dos prazos e SLAs estabelecidos.
- Registrar corretamente todas as informações e ações realizadas nos sistemas de atendimento.
- Atuar na gestão de réplicas, pendências e casos que necessitem de acompanhamento, evitando reincidências e tratativas incompletas.
- Utilizar diferentes sistemas e ferramentas corporativas para consulta de informações, registro e resolução dos casos.
- Realizar contato ativo com clientes, quando necessário, por canais como WhatsApp ou telefone, buscando maior efetividade na resolução.
- Demonstrar capacidade de negociação e gestão de conflitos, mantendo postura profissional e empática mesmo diante de situações de insatisfação.
- Trabalhar em conjunto com áreas parceiras para solucionar demandas que dependam de outras equipes.
- Cumprir indicadores de produtividade, qualidade, prazo e satisfação definidos pela área.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e contribuir com sugestões para evolução da experiência do cliente.
- Manter organização, autonomia, responsabilidade e adaptabilidade diante de mudanças de processos e prioridades.
- Garantir excelência na comunicação verbal e escrita, com atenção à clareza, ortografia e personalização das respostas.
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Requisitos
- ✓Graduação completa ou em andamento, preferencialmente em áreas relacionadas a Atendimento, Administração, Comunicação ou Gestão.
- ✓Conhecimento básico em Excel para controle de preenchimentos, atualização e consulta de planilhas.
- ✓Facilidade para utilizar computador, e-mail e diferentes sistemas simultaneamente, realizando consultas, registros e acompanhamentos.
- ✓Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais.
- ✓Habilidade para lidar com conflitos, negociações e situações de insatisfação de forma empática e profissional.
- ✓Excelente comunicação verbal e escrita em português.
- ✓Capacidade de interpretar manifestações, identificar necessidades e elaborar respostas claras, personalizadas e resolutivas.
- ✓Organização para trabalhar com diferentes demandas, prioridades e prazos.
- ✓Capacidade de trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas.
- ✓Perfil proativo, empático, paciente, organizado e adaptável.
- ✓Facilidade para aprender novos processos, sistemas e ferramentas.
- •Cursos ou formação complementar na área de atendimento ao cliente.
Benefícios
- ✓Participação nos lucros.
- ✓Vale-refeição ou alimentação em cartão de benefícios flexível.
- ✓Assistência médica com inclusão de dependentes e coparticipação.
- ✓Assistência odontológica.
- ✓Bolsas de estudo de graduação e pós-graduação para você e seus dependentes (cônjuge e filhos) em unidades de ensino da Cogna.
- ✓Day off no aniversário.
- ✓Convênio SESC.
- ✓Convênio farmácia Univers com descontos.
- ✓Universidade corporativa com diversas trilhas e cursos gratuitos.
- ✓Wellhub (Gympass).
- ✓Programa Ninho, dedicado a famílias que estão aguardando um novo bebê.
- ✓Programa Valoriza de Recrutamento Interno.
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Sobre a Empresa
Mais vagas na Cogna Educação →Com mais de 50 anos de inovação e pioneirismo, a Cogna Educação é uma companhia brasileira e uma das principais organizações educacionais do mundo. Formada pelas instituições Kroton, Platos, Saber e Vasta Educação / Somos Educação, a holding oferece soluções e serviços tanto para o segmento B2B como...[Ver Mais]
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