Analista de CRM Sênior

A Emerge Ventures está construindo um CRM focado em acompanhar o cliente durante todo o ciclo de vida, da primeira compra à fidelização, criando jornadas relevantes, personalizadas e escaláveis, orientadas a dados e com impacto real em receita. Buscamos um Analista de CRM Sênior para executar e evoluir essas jornadas com autonomia, transformando o comportamento do cliente em campanhas e fluxos para gerar resultados.

Responsabilidades

• Planejar, executar e otimizar campanhas multicanal (e-mail, Webpush, WhatsApp e SMS), garantindo qualidade (QA) e monitoramento contínuo dos resultados.
• Segmentar clientes com base em comportamento, engajamento e histórico de compra para ativações de campanhas.
• Conduzir testes A/B, analisar resultados e gerar insights acionáveis para evolução contínua.
• Evoluir as ferramentas de CRM Design System e o uso/boas práticas de IA para ganho de eficiência operacional e redução de tempo na concepção de campanhas, QA e setup na plataforma.
• Colaborar com Criação, Growth, CX e Tech (CRM) para garantir ação coordenada na subida de campanhas, consistência de narrativa, dados, experiência e atendimento aos KPIs estabelecidos.
• Implementar alertas de performance em tempo real e cruzar dados de comportamento (Insider/Klaviyo) com métricas de negócio (LTV, Recompra).
• Utilizar e escalar a automação de fluxos transacionais e de comportamento (ex: carrinhos abandonados, reativação, pós-venda) para reduzir o trabalho manual e aumentar a conversão.
• Identificar quedas de performance ou falhas nas ativações/fluxos e agir imediatamente na correção.
• Cruzar dados comportamentais (Insider/Klaviyo) com métricas financeiras (ROAS, receita, cohorts, recompra) em dashboards automatizados, convertendo números em ações concretas de otimização.
• Gerar hipóteses e documentar meticulosamente cada teste, automação e resultado, criando um histórico de aprendizados que guie as decisões futuras da operação.