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Descrição da Vaga
A Housi, proptech em crescimento no Brasil, busca um Analista de Relacionamento com Operador Pleno para atuar na gestão estratégica de operadores e parceiros responsáveis pela operação de seus empreendimentos. O profissional será referência para operadores de maior complexidade, identificando problemas, analisando indicadores, resolvendo conflitos e construindo planos de ação para melhoria contínua da operação.
Responsabilidades
- Gerir estrategicamente uma carteira de operadores de alta complexidade e volume, acompanhando sua performance e garantindo o cumprimento dos acordos.
- Atuar como principal ponto de escalonamento para situações críticas.
- Acompanhar a qualidade dos serviços prestados pelos operadores, identificando falhas, desvios e riscos, propondo e acompanhando planos de ação.
- Monitorar a atuação de empresas terceirizadas e parceiros, garantindo cumprimento de SLAs, padrões de atendimento, processos e indicadores acordados.
- Atuar sobre indicadores e situações relacionadas à operação de hospedagem, experiência do hóspede, manutenção, limpeza, atendimento e disponibilidade dos imóveis.
- Conduzir tratativas complexas com operadores e parceiros, incluindo renegociações, distratos, disputas financeiras e descumprimento de SLA.
- Analisar indicadores operacionais e financeiros, como NPS, tempo de resolução, noites bloqueadas, custos de manutenção e produtividade.
- Transformar dados e diagnósticos em planos de ação junto aos operadores, acompanhando a execução e os resultados.
- Executar e revisar fechamentos mensais de operações de maior complexidade.
- Avaliar e validar ordens de serviço de alto impacto, considerando aspectos técnicos, operacionais e financeiros.
- Mapear gargalos, recorrências e oportunidades na operação dos parceiros, propondo melhorias em processos, fluxos e SLAs.
- Atuar de forma rápida e estruturada na resolução de problemas críticos envolvendo operadores, hóspedes, condomínios e demais stakeholders.
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Requisitos
- ✓Experiência em gestão de operações e parceiros (empresas terceirizadas, operadores, fornecedores ou parceiros B2B).
- ✓Visão de qualidade operacional (capacidade de identificar falhas na jornada do hóspede/morador e cobrar planos de ação).
- ✓Habilidade de negociação, comunicação, argumentação e resolução de conflitos.
- ✓Perfil analítico (facilidade para trabalhar com indicadores, planilhas e dashboards).
- ✓Visão financeira (conhecimento de DRE, orçamento, custos, savings, conciliações).
- ✓Perfil de dono (proatividade, autonomia, senso de urgência e capacidade de assumir responsabilidade pela resolução de problemas).
- •Experiência em operações de hospitalidade ou serviços (hotelaria, hospedagem, gestão de propriedades, facilities, gestão condominial, operações de locação ou ambientes com alto volume de atendimento e prestação de serviços).
- •Experiência em hotelaria, hospedagem ou gestão de operações de curta/média duração.
- •Experiência em gestão condominial ou administração de condomínios.
- •Experiência em property management ou gestão de ativos imobiliários.
- •Experiência em facilities e gestão de empresas terceirizadas.
- •Experiência em gestão de operadores de hospedagem, franquias ou parceiros.
- •Experiência em operações de locação e/ou mercado imobiliário.
- •Experiência em gestão de qualidade e experiência do cliente.
- •Conhecimento em indicadores operacionais e financeiros.
- •Experiência em negociação e gestão de contratos e SLAs.
Benefícios
- ✓Plano de saúde Porto Seguro coparticipativo para você e seus dependentes.
- ✓Wellhub (antigo Gympass) ou Total Pass: Acesso a academias e estúdios parceiros.
- ✓Day-off de aniversário.
- ✓Desconto exclusivo para moradias Housi.
- ✓Parcerias e vantagens exclusivas para Housix.
- ✓Desconto em pós-graduação no Mackenzie.
- ✓Desconto em cursos de idiomas na Open English.
- ✓Premiação anual de acordo com o atingimento de metas.
- ✓Convênio odontológico.
- ✓Vale-transporte.
- ✓Benefício flexível no cartão Caju.
- ✓Parceria com o Sesc para acesso a cultura, lazer, esportes e muito mais.
- ✓Seguro de vida.
Sobre a Empresa
Mais vagas na Housi →A Housi é uma proptech que oferece moradia sob demanda para quem deseja um aluguel flexível e 100% online, ajudando incorporadores a potencializarem suas vendas e investidores a maximizarem seus lucros. Reinventamos a moradia dando mais liberdade e tempo para as pessoas.[Ver Mais]
Informações Adicionais
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