Analista de Relacionamento com Operador Pleno

📍 São Paulo, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A Housi, proptech em crescimento no Brasil, busca um Analista de Relacionamento com Operador Pleno para atuar na gestão estratégica de operadores e parceiros responsáveis pela operação de seus empreendimentos. O profissional será referência para operadores de maior complexidade, identificando problemas, analisando indicadores, resolvendo conflitos e construindo planos de ação para melhoria contínua da operação.

Responsabilidades

Gerir estrategicamente uma carteira de operadores de alta complexidade e volume, acompanhando sua performance e garantindo o cumprimento dos acordos.
Atuar como principal ponto de escalonamento para situações críticas.
Acompanhar a qualidade dos serviços prestados pelos operadores, identificando falhas, desvios e riscos, propondo e acompanhando planos de ação.
Monitorar a atuação de empresas terceirizadas e parceiros, garantindo cumprimento de SLAs, padrões de atendimento, processos e indicadores acordados.
Atuar sobre indicadores e situações relacionadas à operação de hospedagem, experiência do hóspede, manutenção, limpeza, atendimento e disponibilidade dos imóveis.
Conduzir tratativas complexas com operadores e parceiros, incluindo renegociações, distratos, disputas financeiras e descumprimento de SLA.
Analisar indicadores operacionais e financeiros, como NPS, tempo de resolução, noites bloqueadas, custos de manutenção e produtividade.
Transformar dados e diagnósticos em planos de ação junto aos operadores, acompanhando a execução e os resultados.
Executar e revisar fechamentos mensais de operações de maior complexidade.
Avaliar e validar ordens de serviço de alto impacto, considerando aspectos técnicos, operacionais e financeiros.
Mapear gargalos, recorrências e oportunidades na operação dos parceiros, propondo melhorias em processos, fluxos e SLAs.
Atuar de forma rápida e estruturada na resolução de problemas críticos envolvendo operadores, hóspedes, condomínios e demais stakeholders.

Requisitos

✓Experiência em gestão de operações e parceiros (empresas terceirizadas, operadores, fornecedores ou parceiros B2B).
✓Visão de qualidade operacional (capacidade de identificar falhas na jornada do hóspede/morador e cobrar planos de ação).
✓Habilidade de negociação, comunicação, argumentação e resolução de conflitos.
✓Perfil analítico (facilidade para trabalhar com indicadores, planilhas e dashboards).
✓Visão financeira (conhecimento de DRE, orçamento, custos, savings, conciliações).
✓Perfil de dono (proatividade, autonomia, senso de urgência e capacidade de assumir responsabilidade pela resolução de problemas).
•Experiência em operações de hospitalidade ou serviços (hotelaria, hospedagem, gestão de propriedades, facilities, gestão condominial, operações de locação ou ambientes com alto volume de atendimento e prestação de serviços).
•Experiência em hotelaria, hospedagem ou gestão de operações de curta/média duração.
•Experiência em gestão condominial ou administração de condomínios.
•Experiência em property management ou gestão de ativos imobiliários.
•Experiência em facilities e gestão de empresas terceirizadas.
•Experiência em gestão de operadores de hospedagem, franquias ou parceiros.
•Experiência em operações de locação e/ou mercado imobiliário.
•Experiência em gestão de qualidade e experiência do cliente.
•Conhecimento em indicadores operacionais e financeiros.
•Experiência em negociação e gestão de contratos e SLAs.

Benefícios

✓Plano de saúde Porto Seguro coparticipativo para você e seus dependentes.
✓Wellhub (antigo Gympass) ou Total Pass: Acesso a academias e estúdios parceiros.
✓Day-off de aniversário.
✓Desconto exclusivo para moradias Housi.
✓Parcerias e vantagens exclusivas para Housix.
✓Desconto em pós-graduação no Mackenzie.
✓Desconto em cursos de idiomas na Open English.
✓Premiação anual de acordo com o atingimento de metas.
✓Convênio odontológico.
✓Vale-transporte.
✓Benefício flexível no cartão Caju.
✓Parceria com o Sesc para acesso a cultura, lazer, esportes e muito mais.
✓Seguro de vida.

Categorias

Administrativo / Financeiro / Operações

Sobre a Empresa

Mais vagas na Housi →

A Housi é uma proptech que oferece moradia sob demanda para quem deseja um aluguel flexível e 100% online, ajudando incorporadores a potencializarem suas vendas e investidores a maximizarem seus lucros.   Reinventamos a moradia dando mais liberdade e tempo para as pessoas.[Ver Mais]