Analista de Sucesso do Cliente Pleno

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Descrição da Vaga

A Omie busca um Analista de Sucesso do Cliente Pleno para gerenciar uma carteira de clientes do segmento varejo, transformando o uso do Ecossistema Omie em resultados práticos para o negócio. O profissional atuará de forma consultiva na jornada inicial do cliente, garantindo implantação estruturada, engajamento e adoção das soluções, além de acompanhar a evolução da carteira, identificar riscos e oportunidades e construir planos de ação para satisfação, retenção e percepção de valor.

Responsabilidades

Gerenciar carteira de clientes do segmento varejo.
Entender objetivos, desafios e necessidades dos clientes para otimizar o uso do Ecossistema Omie.
Atuar consultivamente na jornada inicial do cliente, garantindo implantação, engajamento e adoção das soluções.
Acompanhar a evolução da carteira, identificando riscos e oportunidades.
Construir planos de ação para satisfação, retenção e percepção de valor.
Compreender a dinâmica do varejo e seus processos (vendas, estoque, compras, financeiro, fluxo de caixa).
Conectar as necessidades do cliente às soluções do Ecossistema Omie.
Equilibrar relacionamento próximo e atuação em escala, utilizando reuniões, contatos telefônicos, e-mail e WhatsApp.
Priorizar clientes de acordo com momento, potencial, engajamento e nível de risco.

Requisitos

✓Experiência com gestão de carteiras de clientes de médio ou alto volume, com capacidade de priorização.
✓Vivência em Customer Success, atendimento consultivo, relacionamento ou gestão de contas.
✓Experiência ou conhecimento do segmento varejista e de sua dinâmica operacional.
✓Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, mantendo qualidade e organização.
✓Habilidade de comunicação com diferentes perfis, utilizando clareza, empatia e capacidade de negociação.
✓Perfil consultivo, proativo e orientado à resolução de problemas.
✓Facilidade para analisar indicadores, identificar riscos e oportunidades e transformar dados em planos de ação.
✓Visão de negócio para conectar as necessidades do cliente às soluções do Ecossistema Omie.
✓Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, com autonomia e senso de urgência.
✓Foco em adoção, satisfação, retenção e geração de valor para o cliente.
✓Paixão por ajudar pessoas e construir relacionamentos de confiança.
•Experiência com gestão de carteira SaaS.
•Experiência em Customer Success B2B.
•Vivência com ERP, sistemas de gestão ou soluções para varejo.
•Conhecimento de processos de vendas, estoque, compras, PDV e financeiro.
•Experiência com indicadores como Health Score, NPS, churn, adoção e engajamento.

Benefícios

✓Plano Odontológico (Amil Dental)
✓Plano de Saúde (Bradesco Saúde)
✓Plataforma de Saúde Mental
✓Plataforma de Telemedicina
✓Seguro de Vida (Prudential)
✓Benefício Farmácia
✓Auxílio Academia
✓Day Off de Aniversário
✓Vale-Refeição Flexível
✓Auxílio Home Office
✓Auxílio-creche
✓Vale Transporte
✓Fretado
✓Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell)
✓Benefícios Educacionais
✓Benefícios de Viagens
✓Plano de Saúde Pet
✓SESC
✓PPRL

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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A Omie foi fundada em 2013, com o propósito de levar prosperidade para qualquer negócio, oferecendo um sistema de gestão inovador, completo e ilimitado, levando o desejo pela transformação do ecossistema empreendedor em seu DNA. Desde então, a empresa e seus mais de 1.[Ver Mais]