Pessoa Supervisora de Atendimento ao Franqueado

🌍 Remoto📍 Remoto

Descrição da Vaga

O Grupo Boticário busca uma Pessoa Supervisora de Atendimento ao Franqueado para liderar equipes de atendimento via chat e voz, com foco em oferecer suporte de qualidade aos franqueados. A posição é fundamental para garantir a excelência no relacionamento e a evolução contínua dos serviços prestados.

Responsabilidades

Liderar a equipe de atendimento de CSF, promovendo alta performance e desenvolvimento contínuo.
Garantir o acompanhamento e a evolução dos indicadores operacionais da célula, atuando sobre produtividade, qualidade, resolutividade, performance e satisfação da rede.
Identificar oportunidades de melhorias no atendimento, buscando avanços na jornada e ganhos para a experiência do franqueado.
Promover a evolução do conhecimento técnico da equipe, garantindo domínio dos processos, sistemas e procedimentos.
Construir relacionamento próximo com áreas parceiras para resolução de problemas e melhoria contínua dos processos.
Monitorar temas críticos e oportunidades de melhoria por meio da análise de dados, indicadores e feedbacks dos franqueados.
Atuar como referência técnica da operação, apoiando a equipe na condução de temas complexos e garantindo a padronização dos atendimentos.
Conduzir ritos de gestão, feedbacks, acompanhamento de performance e planos de desenvolvimento.

Requisitos

✓Ensino superior completo (Administração, Gestão de Pessoas, Comunicação ou áreas correlatas)
✓Sólida vivência em operações de atendimento ao cliente e conhecimento da estrutura de uma central
✓Domínio dos KPIs básicos de atendimento (indicadores de produtividade e qualidade)
✓Boa capacidade de liderança, comunicação e gestão de conflitos
✓Experiência com desenvolvimento, motivação e manutenção de engajamento de equipes

Benefícios

✓Plano médico
✓Plano odontológico
✓Auxílio medicamentos
✓Vale saúde para familiares
✓Sessões de psicoterapia gratuitas
✓Telemedicina e 2ª opinião médica
✓Vacina da gripe gratuita
✓Programas de cuidado com a saúde
✓Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho)
✓Vale alimentação
✓Vale alimentação de Natal
✓Plano de academias e estúdios de atividade física
✓Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto)
✓Plano de saúde para pets
✓Day off de aniversário
✓Desconto de até 40% em produtos do Grupo Boticário
✓Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!)
✓Programa de viagens e hospedagens
✓Auxílio educação infantil
✓Crédito nutrição infantil
✓Auxílio babá
✓Auxílio material escolar
✓Orientação jurídica, psicológica e social
✓Apoio para pais atípicos
✓Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)
✓Seguro de Vida
✓Apoio ao falecimento de pais
✓Previdência Privada
✓Empréstimos consignados

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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