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Descrição da Vaga
A Funcional Health Tech busca um(a) Assistente de Atendimento para atuar no suporte a beneficiários de um cliente de Alta Gestão. O profissional será responsável por garantir um atendimento ágil, resolutivo e humanizado nos canais de voz e nas tratativas administrativas, com foco na qualidade, cumprimento de SLA e excelência na experiência do beneficiário.
Responsabilidades
- Realizar atendimento receptivo via telefone aos beneficiários, prestando orientações claras e assertivas sobre o Benefício Farmácia (BF).
- Registrar, analisar e tratar demandas operacionais (casos, tarefas e solicitações) nos sistemas internos e do cliente.
- Atuar na condução de ouvidorias, garantindo análise crítica, priorização e devolutiva dentro do SLA acordado.
- Realizar tratativas de NIP (Notificação de Intermediação Preliminar), com levantamento de informações, análise do histórico e construção de resposta adequada.
- Acompanhar casos ponta a ponta, garantindo retorno ao beneficiário e evitando recontato.
- Identificar inconsistências sistêmicas ou operacionais e direcionar corretamente para áreas de apoio (N2) quando aplicável.
- Apoiar na resolução de problemas relacionados a transações, elegibilidade, cobertura e utilização do benefício.
- Garantir o correto registro das informações, assegurando rastreabilidade e histórico dos atendimentos.
- Atuar com foco em resolução no primeiro contato (FCR) e redução de reincidência.
- Cumprir os indicadores operacionais estabelecidos (ex: SLA, qualidade, abandono, produtividade).
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Requisitos
- ✓Superior completo ou cursando
- ✓Pacote Office com ênfase em Excel
- •Diferencial na área da saúde
Benefícios
- ✓Plano de saúde
- ✓Plano odontológico
- ✓Benefício Farmácia (Funcional subsidia parte dos medicamentos)
- ✓Seguro de vida
- ✓Vacina contra a gripe
- ✓Programa de gestão da saúde integrada do colaborador e seus dependentes
- ✓TotalPass: acesso a academias e serviços de bem-estar
- ✓Auxílio-creche
- ✓Licença-maternidade estendida
- ✓Licença-paternidade estendida
- ✓Auxílio home office
- ✓Vale-refeição/alimentação
- ✓Programa de Participação nos Resultados anual (para cargos elegíveis)
- ✓Day off de aniversário
- ✓Ações de desenvolvimento contínuo
- ✓Parcerias com instituições de ensino
Categorias
Sobre a Empresa
Mais vagas na Funcional Health Tech →O ecossistema de saúde tratado com a grandeza que ele exige. 24 anos de mercado com o propósito de melhorar a vida das pessoas através de tecnologia para saúde e “data analytics”.
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