Assistente de Atendimento

A Funcional Health Tech busca um(a) Assistente de Atendimento para atuar no suporte a beneficiários de um cliente de Alta Gestão. O profissional será responsável por garantir um atendimento ágil, resolutivo e humanizado nos canais de voz e nas tratativas administrativas, com foco na qualidade, cumprimento de SLA e excelência na experiência do beneficiário.

Responsabilidades

• Realizar atendimento receptivo via telefone aos beneficiários, prestando orientações claras e assertivas sobre o Benefício Farmácia (BF).
• Registrar, analisar e tratar demandas operacionais (casos, tarefas e solicitações) nos sistemas internos e do cliente.
• Atuar na condução de ouvidorias, garantindo análise crítica, priorização e devolutiva dentro do SLA acordado.
• Realizar tratativas de NIP (Notificação de Intermediação Preliminar), com levantamento de informações, análise do histórico e construção de resposta adequada.
• Acompanhar casos ponta a ponta, garantindo retorno ao beneficiário e evitando recontato.
• Identificar inconsistências sistêmicas ou operacionais e direcionar corretamente para áreas de apoio (N2) quando aplicável.
• Apoiar na resolução de problemas relacionados a transações, elegibilidade, cobertura e utilização do benefício.
• Garantir o correto registro das informações, assegurando rastreabilidade e histórico dos atendimentos.
• Atuar com foco em resolução no primeiro contato (FCR) e redução de reincidência.
• Cumprir os indicadores operacionais estabelecidos (ex: SLA, qualidade, abandono, produtividade).