Analista de Melhoria Contínua Pleno

Seu Cardápio Diário

• Monitorar indicadores de experiência e operação como CSAT, NPS, resolutividade
• Gerenciar projetos de média complexidade, sendo capaz de elaborar cronograma das atividades, mapeamento dos stakeholders envolvidos, riscos e reportes executivos
• Mapear jornada do cliente identificando pontos de contato gargalos e oportunidades de melhoria
• Aplicar metodologias de melhoria contínua PDCA DMAIC Kaizen para propor e implementar melhorias de processo
• Modelar atualizar e documentar processos em BPMN utilizando ferramentas como Bizagi
• Desenhar fluxos operacionais e colaborar com equipes de Produto e áreas parceiras para automação de processos
• Coletar tratar e analisar dados para gerar insights acionáveis e embasar decisões operacionais e estratégicas
• Construir dashboards relatórios e materiais executivos para suporte à liderança e comunicação com stakeholders
• Conduzir planos de ação estruturar rituais de performance e acompanhar impactos das iniciativas
• Garantir governança de processos definição de políticas e alinhamento entre áreas envolvidas

Ingredientes que buscamos

• Pensamento analítico e capacidade de resolver problemas de forma estruturada
• Foco em resultado com orientação para entrega de impacto e melhoria da experiência do usuário de iFood Benefícios
• Gestão de projetos para conduzir iniciativas de melhoria ponta a ponta
• Influência sem gestão direta para alinhar e engajar stakeholders multidisciplinares
• Autonomia proatividade e disciplina para priorizar ações com base em 80 20
• Comunicação clara e objetiva para apresentar análises e conduzir alinhamentos
• Colaboração integrada com Produtos, Tech, Qualidade, Treinamento, Operações de atendimento
• Mentalidade data driven para tomar decisões com base em evidências

Para realçar o sabor

• Familiaridade com Power BI Tableau ou outras ferramentas de visualização avançada
• Conhecimento em SQL básico para extração e validação de dados
• Experiência com automação de processos macros bots e aplicação de IA para eficiência operacional
• Experiência com automação de processos via chat bot para auto serviço de clientes
• Vivência em operações financeiras como contestação e repasse
• Experiência em transformação operacional ou iniciativas de melhoria contínua em grande escala
• Familiaridade com Salesforce ou outros CRMs
• Conhecimento em frameworks ágeis