Analista de Suporte

O que esperar do seu dia a dia de trabalho:

• Prestar suporte operacional e realizar a sustentação de aplicações críticas para o negócio e dos serviços relacionados à plataforma;
• Gerenciar solicitações, incidentes e atividades operacionais relacionadas à infraestrutura, garantindo a disponibilidade e a estabilidade dos ambientes;
• Atuar na administração, manutenção, atualização, aplicação de patches e troubleshooting de servidores Windows;
• Manter e suportar a infraestrutura e os serviços hospedados em ambientes AWS;
• Provisionar, configurar e gerenciar recursos de infraestrutura utilizando Terraform e práticas de Infrastructure-as-Code;
• Prestar suporte a bancos de dados Microsoft SQL Server, realizando análise de consultas, validação de dados, investigação de falhas e troubleshooting de performance;
• Desenvolver e manter scripts e automações para otimizar atividades operacionais e reduzir tarefas manuais;
• Investigar e solucionar incidentes relacionados a aplicações, integrações, infraestrutura e serviços de plataforma;
• Realizar análise de causa-raiz e implementar ações preventivas para evitar a recorrência de incidentes;
• Atender solicitações relacionadas à segurança, gerenciamento de acessos e requisitos de conformidade;
• Colaborar com equipes de desenvolvimento, infraestrutura, Cloud, segurança e áreas de negócio na investigação e resolução de problemas em produção;
• Participar de atualizações de sistemas, deployments, releases e atividades programadas de manutenção;
• Apoiar o monitoramento dos ambientes, o gerenciamento de alertas e a implementação de melhorias relacionadas à confiabilidade dos serviços;
• Criar, atualizar e manter documentações operacionais, procedimentos de suporte e artigos de conhecimento;
• Buscar continuamente o aprendizado de novas tecnologias, aplicações corporativas, processos de negócio e domínios relacionados à plataforma;
• Trabalhar de forma independente e colaborativa, priorizando múltiplas demandas em um ambiente dinâmico de suporte à produção.

O que você precisa ter:

• Experiência com Engenharia de Infraestrutura, administração de servidores e suporte a sistemas corporativos;
• Experiência com administração, manutenção e troubleshooting de ambientes Windows Server;
• Conhecimento ou experiência prática com infraestrutura e serviços em Cloud, especialmente AWS;
• Experiência com Terraform e práticas de Infrastructure-as-Code;
• Conhecimento em automação de infraestrutura e utilização de GitHub Actions;
• Experiência com suporte e administração de bancos de dados Microsoft SQL Server;
• Conhecimento em análise de consultas SQL, validação de dados e troubleshooting de performance;
• Capacidade de investigar problemas técnicos, realizar análise de causa-raiz e implementar soluções preventivas;
• Experiência com suporte a aplicações ou plataformas críticas em ambientes corporativos;
• Forte capacidade analítica, investigativa e de resolução de problemas;
• Facilidade para aprender rapidamente novas tecnologias, aplicações e processos de negócio;
• Perfil curioso, proativo, flexível e adaptável a mudanças nas necessidades do negócio e da tecnologia;
• Forte senso de responsabilidade, autonomia, comprometimento e orientação para resultados;
• Capacidade de trabalhar de forma independente, com supervisão mínima, e de priorizar múltiplas demandas em um ambiente de suporte à produção;
• Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para interagir, colaborar e gerenciar diferentes stakeholders;
• Capacidade de produzir, organizar e manter documentações técnicas e operacionais;
• Inglês avançado ou fluente para comunicação em ambientes globais.