Descrição da Vaga
A Neogrid, referência em tecnologia e inteligência de dados para o varejo, indústria e distribuição, busca um Analista de Customer Onboarding Júnior para gerenciar a jornada de implantação de clientes LATAM do Canal Indireto. Este profissional será o principal ponto de contato do cliente durante o processo de Onboarding, garantindo uma experiência consultiva, estratégica e orientada a resultados.
Responsabilidades
- Gerenciar a jornada de implantação de clientes LATAM do Canal Indireto, garantindo uma experiência consultiva, estratégica e orientada a resultados.
- Atuar como principal ponto de contato do cliente durante o processo de Onboarding, promovendo alinhamento, transparência e engajamento ao longo do projeto.
- Realizar levantamento de requisitos, mapeamento de processos e entendimento das necessidades de negócio dos clientes.
- Conduzir reuniões de kick-off, alinhamentos operacionais e acompanhamento de status dos projetos.
- Elaborar documentações, cronogramas, planos de ação e apresentações executivas.
- Acompanhar a evolução dos projetos, identificando riscos, propondo soluções e garantindo o cumprimento dos prazos acordados.
- Apoiar clientes na implantação e integração das soluções, esclarecendo dúvidas técnicas e de fluxo operacional.
- Compreender as regras de negócio e os padrões de implantação das soluções, assegurando aderência ao escopo do projeto e às definições do produto.
- Executar configurações e parametrizações sistêmicas conforme o processo de implantação.
- Realizar treinamentos remotos e/ou presenciais para clientes e times internos.
- Incentivar a adoção das soluções, promovendo engajamento e geração de valor para o cliente.
- Atuar de forma colaborativa com áreas internas, garantindo alinhamento e eficiência nas entregas.
Requisitos
- ✓Espanhol fluente
- ✓Experiência com atendimento ao cliente, implantação de projetos, Customer Success, Services, Onboarding ou áreas correlatas
- ✓Boa comunicação verbal e escrita, com perfil consultivo e habilidade de relacionamento com clientes
- ✓Organização, gestão de tempo e capacidade de conduzir múltiplos projetos simultaneamente
- ✓Senso de urgência
- ✓Ter um perfil voltado a resolução de problemas
- ✓Perfil colaborativo
- ✓Proatividade
- ✓Curiosidade
- ✓Vontade de aprender continuamente
- ✓Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint
- ✓Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas afins
- •Inglês intermediário
- •Experiência no uso de Inteligência Artificial aplicada às rotinas de trabalho
Benefícios
- ✓Plano de Saúde (extensível a dependentes legais)
- ✓Plano Odontológico (extensível a dependentes legais)
- ✓Seguro de Vida (extensível a dependentes legais)
- ✓Auxílio-medicamento (extensível para filhos e filhas)
- ✓Vale Transporte ou Auxílio-estacionamento (para quem mora nas cidades com escritórios)
- ✓Vale Alimentação/Refeição flexível
- ✓Wellhub (antigo Gympass)
- ✓TotalPass
- ✓Day off no mês de aniversário
- ✓Programa de apoio à parentalidade NeoBaby
- ✓Unico Skill (solução educacional de capacitações externas)
- ✓Auxílio-creche (conforme política vigente)
- ✓Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais
- ✓Programa de Indicação e bonificação
Sobre a Empresa
Mais vagas na Neogrid →A Neogrid desenvolve soluções com inteligência artificial para aumentar as vendas e a rentabilidade das indústrias, varejos e distribuidores. Há 23 anos no mercado, trabalha para sincronizar cadeias de suprimentos, atuando principalmente na otimização do mix de produtos, na redução de ruptura,...[Ver Mais]
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