ANALISTA DE SISTEMAS PL (Inglês fluente) 100% REMOTO - RHA2952

🌍 Remoto📍 Remoto

Descrição da Vaga

A Spread Tecnologia busca um Analista de ITSM para atuar na gestão, controle e acompanhamento de incidentes, problemas e requisições, garantindo conformidade com os SLAs e KPIs acordados. O profissional será responsável por monitorar, direcionar e acompanhar tickets, assegurando a comunicação adequada com usuários, times técnicos e gestão.

Responsabilidades

Monitorar incidentes e requisições no ServiceNow.
Garantir o correto encaminhamento dos tickets aos grupos solucionadores.
Acompanhar a atualização e evolução dos tickets até o fechamento.
Atuar em situações de crise e participar de War Rooms, mantendo stakeholders informados.
Elaborar relatórios de performance, KPIs e tendências de incidentes.
Assegurar documentação adequada e aderência às normas da BAT e ITIL.
Sugerir melhorias de processo e participar de ações preventivas.

Requisitos

✓Formação em graduação em TI ou áreas correlatas
✓Experiência em governança de TI
✓Conhecimentos sólidos em ITIL
✓Experiência com ServiceNow ou ferramentas similares de gestão de incidentes
✓Domínio do pacote Office, com foco em Excel e Power BI
✓Inglês avançado/fluente
✓Certificação ITIL Foundation
✓Experiência prévia em ambientes globais e gestão de crises
✓Disponibilidade para plantões ocasionais
✓Disponibilidade para reuniões com equipes internacionais
•Espanhol avançado/fluente

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Sobre a Empresa

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