analista de experiência do cliente pleno

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Descrição da Vaga

A pessoa Analista de Experiência do Cliente Pleno atuará de forma estratégica e operacional na resolução de demandas vitais para a comunidade do Enjoei. Sua missão será prestar um suporte ágil, humano e eficiente em temas cruciais da jornada de compra e venda, como frete, devoluções, pagamentos e cancelamentos. Procuramos um perfil com forte visão analítica, orientação ao usuário e proatividade para identificar gargalos operacionais e transformá-los em oportunidades de melhoria contínua.

Responsabilidades

Realização de atendimento direto e suporte de ponta a ponta aos usuários, garantindo agilidade, empatia e resolutividade nos canais de comunicação.
Resolução diária de demandas e fluxos operacionais, mantendo estrito alinhamento com as diretrizes e metas traçadas pela liderança direta.
Acompanhamento e análise de indicadores operacionais da área, propondo soluções e otimizações contínuas nos processos internos.
Mapeamento, triagem e direcionamento de casos de alta complexidade para os times responsáveis, assegurando fluidez e priorização adequada.
Diagnóstico de padrões e falhas recorrentes nas interações, atuando de forma preventiva para mitigar atrasos e eliminar retrabalho.
Colaboração ativa com equipes multidisciplinares na implementação de ajustes operacionais que elevem o patamar de satisfação do cliente.

Requisitos

✓Capacidade comprovada de análise de processos, identificação de gargalos e proposição de melhorias operacionais.
✓Comunicação escrita impecável, com domínio completo da gramática, clareza, objetividade e empatia.
✓Excelente organização pessoal e habilidade para gerir prioridades simultâneas em um ambiente dinâmico.
✓Autonomia, proatividade e orientação para resultados com foco constante em eficiência e qualidade.
✓Alta capacidade de adaptabilidade e flexibilidade diante de mudanças de fluxos e cenários.
✓Empatia genuína e postura totalmente voltada à satisfação e excelente experiência do usuário.
•Experiência prévia em operações de suporte e atendimento ao cliente nos segmentos de e-commerce ou marketplaces.

Benefícios

✓Plano de saúde Amil com coparticipação para você e seus dependentes.
✓Plano odontológico Amil.
✓Vale-refeição ou alimentação depositado em cartão flexível (sem desconto, inclusive nas férias).
✓Auxílio home office depositado em cartão flexível (sem desconto).
✓Seguro de vida.
✓TotalPass: plataforma que te dá acesso a diversas academias no Brasil.
✓Clude Saúde: parceria com plataforma que contém diversos especialistas para você cuidar da sua saúde mental e garantir mais qualidade de vida.
✓Auxílio creche/babá para filhos de 0 a 5 anos.
✓Licença parental (não gestante 30 dias, gestante 180 dias - jornada de 6 horas até o bebê completar 1 ano).
✓Convênio com o SESC.
✓Folga semestral para fazer os "corre da vida".
✓Petlove: plano empresarial para o bem-estar dos seus bichinhos.
✓Prata da Casa: desconto nos produtos do Enjoei.