Descrição da Vaga
A TIM Brasil está em busca de um(a) Consultor(a) de Atendimento Especializado para atuar na jornada de Customer Care B2B. O profissional será responsável por garantir a melhor experiência de atendimento ao cliente, tanto externo quanto interno, e por interpretar reclamações de consumidores, atuando na correção da causa raiz. Além disso, deverá formalizar o tratamento das solicitações com clareza e objetividade, garantindo a aderência aos indicadores operacionais e de negócios.
Responsabilidades
- Garantir a melhor Jornada de atendimento ao cliente.
- Atuar com atendimento ao cliente (externo e interno), com objetivo de garantir a melhor jornada do cliente.
- Interpretar as reclamações dos consumidores, atuando na correção de causa raiz.
- Formalizar o tratamento das solicitações com clareza e objetividade aos interlocutores externos/internos.
- Garantir aderência aos indicadores operacionais e de negócios, mantendo o atingimento das metas propostas.
- Atuar com ferramentas e sistemas utilizados no atendimento para consultar e registrar informações.
- Atender a solicitações e reclamações de clientes Corporativos, de âmbito nacional, com links contratados, através de ligações receptivas, integrações de sistemas ou e-mail.
- Tratar problemas técnicos de 1º Nível, através da execução de testes, interação com provedores de acesso para abertura de chamado técnico relacionados a indisponibilidade ou intermitência dos serviços de Voz e Dados, bem como relacionamento com áreas internas.
Requisitos
- ✓Experiência com a utilização de recursos de informática
- ✓Experiência atuando em áreas de atendimento ao cliente
- ✓Conhecimentos de matemática básica
- ✓Experiência em centrais de atendimento com foco em atendimento técnico
- ✓Flexibilidade
- ✓Fluência verbal e escrita
- ✓Ensino Médio Técnico ou Superior Andamento nas área de Telecomunicações ou TI
Benefícios
- ✓Programa de Benefícios Flexíveis
- ✓Assistência Médica e Odontológica (extensível a dependentes legais)
- ✓Benefício Medicamentos (extensível a dependentes legais)
- ✓Wellhub (ex-Gympass) (extensível a dependentes legais)
- ✓Vale Alimentação e/ou Refeição
- ✓Programa de Bem-Estar Financeiro
- ✓Previdência Privada
- ✓Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz
- ✓Convênios e Parcerias com mais de 3.000 empresas e instituições, incluindo parcerias para desconto na conta de luz e internet banda larga
- ✓Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo
- ✓Programa de Treinamento e Capacitação Internos
- ✓Participação nos Lucros
- ✓Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade
- ✓Reembolso Creche (para pais ou mães)
- ✓Modelos de trabalho e jornada flexíveis
- ✓Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário
- ✓Licenças estendidas para maternidade, paternidade, casamento e adoção
- ✓Vale Transporte
Categorias
Sobre a Empresa
Mais vagas na TIM Brasil →“Evoluir juntos com respeito e coragem, transformando tecnologia em liberdade” é o propósito da TIM, que atua em todo o Brasil com serviços de telecomunicações, focada nos pilares de inovação, experiência do cliente e agilidade.[Ver Mais]
Informações Adicionais
Você será redirecionado para o site da empresa
