Analista Funcional Salesforce

Detalhes do projeto

Atuar no desenvolvimento, configuração e evolução de soluções na plataforma Salesforce Service Cloud, sendo responsável pela implementação de funcionalidades, automações, integrações e melhorias relacionadas às jornadas de atendimento e relacionamento com clientes. A posição fará parte de uma estrutura estratégica de Customer Experience e Canais Digitais, atuando em uma squad multidisciplinar responsável por suportar diferentes áreas de negócio da companhia.

O que esperar do seu dia a dia de trabalho

• Atuar como funcional da plataforma Salesforce Service Cloud para as áreas de negócio, produto e tecnologia.
• Levantar, analisar e documentar requisitos junto às áreas de negócio.
• Traduzir necessidades do negócio em requisitos funcionais, histórias de usuário, regras de negócio e critérios de aceite.
• Mapear processos e jornadas de atendimento e relacionamento com clientes.
• Apoiar o desenho de soluções, automações e processos utilizando Salesforce Service Cloud.
• Elaborar documentação funcional e apoiar refinamentos técnicos.
• Trabalhar em parceria com fornecedores e consultorias, acompanhando implementações e garantindo aderência às necessidades do negócio e às melhores práticas da plataforma.
• Atuar como referência funcional para iniciativas relacionadas ao Salesforce Service Cloud.
• Trabalhar em conjunto com a equipe técnica para garantir a correta implementação das soluções.
• Realizar validações funcionais das entregas realizadas por parceiros internos e externos.
• Participar de testes funcionais, homologações e validações junto aos usuários.
• Apoiar a priorização de demandas em conjunto com Product Owner e stakeholders.
• Contribuir para a governança da plataforma, promovendo padrões, qualidade de dados, documentação e boas práticas.
• Apoiar investigações, troubleshooting e resolução de problemas relacionados ao ecossistema Salesforce.
• Colaborar com times de Dados, Engenharia, Produtos Digitais e áreas de negócio na evolução contínua das capacidades de CRM e atendimento.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos e jornadas de relacionamento.
• Atuar em iniciativas que suportem diferentes áreas de negócio da companhia.

O que você precisa ter

• Experiência como Analista Funcional, Analista de Negócios, Product Analyst ou posições similares.
• Experiência prática com Salesforce Service Cloud.
• Experiência em levantamento, análise e detalhamento de requisitos de negócio.
• Experiência em documentação funcional, histórias de usuário e critérios de aceite.
• Experiência em mapeamento de processos e jornadas de atendimento.
• Experiência atuando como ponte entre áreas de negócio, equipes técnicas e fornecedores.
• Conhecimento em CRM, Customer Experience e processos de atendimento.
• Conhecimento de Salesforce Flow e automação de processos.
• Conhecimento de integrações, APIs e conceitos de modelagem de dados.
• Capacidade de traduzir necessidades de negócio em requisitos claros e estruturados.
• Experiência na definição de regras de negócio e critérios de aceite.
• Vivência em ambientes ágeis e squads multidisciplinares.
• Experiência atuando junto a áreas de negócio, produto e tecnologia.
• Capacidade de compreender e evoluir jornadas de relacionamento e experiência do cliente.