Analista de Sucesso do Cliente Sênior

A Sólides, empresa de tecnologia para Gestão Integrada de Pessoas com Inteligência Comportamental, busca um(a) Analista de Sucesso do Cliente Sênior. Você será responsável por promover ações estratégicas de relacionamento com os clientes, utilizando ferramentas para compreender suas necessidades e melhorar a experiência, além de garantir a excelência na gestão da carteira de clientes.

Responsabilidades

• Promover ações estratégicas de relacionamento com os clientes, entendendo e orientando o cliente em cada uma das etapas da jornada.
• Utilizar ferramentas para compreender as necessidades dos clientes e melhorar a sua experiência.
• Manter comunicação ativa com os clientes estratégicos selecionados.
• Propor soluções, colher feedbacks e analisar métricas de satisfação.
• Conduzir práticas de reconhecimento e efetivação do produto e efetuar o onboarding junto a clientes.
• Alimentar o sistema de Customer Success com informações confiáveis e atualizadas.
• Compartilhar e prover conteúdos relevantes das soluções com os clientes.
• Agir de forma proativa, prevenindo possíveis cancelamentos e garantindo uma experiência apropriada durante toda a jornada do cliente.
• Responder pelo atendimento e suporte a clientes, back office operacional do pós-venda, garantindo a satisfação do cliente e o atendimento do fluxo operacional dos pedidos.
• Atender a clientes nas ferramentas de atendimento web, análise de dados, avaliar indicadores de performance (KPIs) e resultados dos clientes, acompanhar o ciclo de vida dos clientes.
• Garantir o aumento do engajamento dos clientes com os produtos.
• Garantir excelência na sua gestão de carteira de clientes seguindo os playbooks e processos da empresa.
• Alavancar os processos de renovação.
• Prover resultados de negócios que comprovem a melhoria no ambiente dos clientes estratégicos após o desenvolvimento da atuação.
• Fornecer dados e análises que suportam as decisões na área.
• Ser facilitador, apoiador e entusiasta no relacionamento entre as diversas áreas da empresa.
• Manter-se atualizado quanto aos avanços tecnológicos referentes à sua área de atuação, visando o aprimoramento profissional, repasse de conhecimentos, sugestões de melhorias em equipamentos e processos, contribuindo para a melhoria contínua.
• Responder pela qualidade, confiabilidade e desempenho dos recursos, serviços e informações geradas pelas tarefas sob sua responsabilidade.
• Apoiar a gestão imediata em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de procedimentos e ações a serem adotadas.