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Analista de CRM Pleno

📍 São Paulo, SP🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A LWSA busca um(a) Analista de CRM Pleno para atuar na Vindi, focado(a) na arquitetura, sustentação e evolução das plataformas de CRM, com ênfase estratégica no Salesforce. O profissional integrará um time colaborativo e dinâmico, com foco em inovação, incluindo projetos de IA com Agentforce, e na excelência dos processos comerciais.

Responsabilidades

Atuar no atendimento e resolução de solicitações de suporte relacionadas ao Salesforce Sales Cloud.
Analisar, estimar esforço e executar demandas de sustentação e melhorias da plataforma.
Realizar troubleshooting e investigação de problemas, identificando causas e aplicando correções.
Realizar configurações utilizando recursos nativos do Salesforce.
Desenvolver, manter e otimizar automações utilizando Salesforce Flow, seguindo boas práticas da plataforma.
Criar e manter objetos padrão e customizados, campos, relacionamentos, layouts, record types e Lightning Pages.
Configurar perfis, Permission Sets, funções, regras de compartilhamento e controles de acesso seguindo boas práticas de segurança Salesforce.
Criar e manter regras de validação, fórmulas e campos calculados.
Realizar alterações em ambientes Salesforce seguindo processos definidos de desenvolvimento, homologação e publicação em produção.
Participar de homologações e validações das funcionalidades implementadas.
Documentar configurações, alterações realizadas e soluções aplicadas.
Acompanhar as demandas, mantendo registros e status atualizados no Jira.
Apoiar a evolução dos processos relacionados ao ciclo comercial (Leads, Contas, Contatos, Oportunidades e Funil de Vendas).
Contribuir com sugestões de melhoria contínua para otimização da utilização do CRM.

Requisitos

✓Experiência sólida com administração e sustentação da plataforma Salesforce Sales Cloud.
✓Experiência com processos de alteração entre ambientes Salesforce (Sandbox e Produção), incluindo testes e validações.
✓Conhecimento profundo em configuração de: Perfis, Permission Sets, Objetos, Campos, Layouts, Lightning Pages e Flows (Record Triggered, Screen Flow e Autolaunched).
✓Domínio de Regras de Validação e Fórmulas.
✓Conhecimento em análise e resolução de incidentes e boas práticas de administração Salesforce.
•Certificação Salesforce Certified Administrator.
•Vivência com metodologias ágeis.
•Conhecimento em integrações via APIs.
•Conhecimento em Salesforce Data Cloud, Marketing Cloud ou Agentforce.

Benefícios

✓Auxílio Creche
✓Vale-Refeição iFood Benefícios
✓Vale-Transporte
✓Assistência Médica SulAmérica
✓Assistência Odontológica SulAmérica
✓Seguro de Vida MetLife
✓Wellhub (Antigo Gympass)
✓Credencial SESC
✓Day Off no mês do aniversário
✓Onhappy (Assinatura de descontos em hospedagens e passagens)
✓Plano de saúde pet Flockr
✓Programa de Participação nos Resultados (PPR)

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