Descrição da Vaga
A Comerc Energia busca um Analista de Suporte Comercial Pleno para atuar com a jornada do cliente no Mercado Livre de Energia. O profissional será responsável por atender às solicitações da equipe comercial, garantindo respostas assertivas e alinhadas às expectativas dos clientes. Além disso, executará atividades operacionais relacionadas à entrega do produto de Gestão, incluindo a preparação de relatórios, elaboração de previsões orçamentárias e construção de entregas específicas para a carteira de clientes.
Responsabilidades
- Atender às solicitações da equipe comercial relacionadas à jornada do cliente no Mercado Livre de Energia.
- Garantir respostas completas, assertivas e alinhadas às expectativas dos clientes.
- Executar atividades operacionais relacionadas à entrega do produto de Gestão.
- Preparar relatórios (análises de demanda contratada, estrutura tarifária, reativo, reajustes tarifários, entre outros).
- Elaborar previsões orçamentárias.
- Construir entregas específicas da carteira de clientes atendida.
- Atender demandas e solucionar problemas de complexidade intermediária encaminhados pelos Executivos de Contas.
- Identificar gargalos operacionais e propor melhorias em fluxos de trabalho, processos e rotinas de atendimento.
- Atuar como ponto de apoio, orientando na resolução de dúvidas e no cumprimento de processos da área.
- Apoiar na elaboração de relatórios mais analíticos sobre a performance da área e sobre atividades específicas das carteiras atendidas.
- Antecipar problemas operacionais recorrentes e contribuir para a construção de planos de ação preventivos.
- Manter-se atualizado sobre as regras do setor elétrico, identificando possíveis impactos na gestão de Mercado Livre de Energia das carteiras atendidas.
Requisitos
- ✓Experiência prévia em atividades relacionadas ao setor elétrico ou Mercado Livre de Energia.
- ✓Conhecimento intermediário em Pacote Office (especialmente Excel).
- ✓Ensino Superior completo em Administração, Economia, Engenharias ou áreas correlatas.
- ✓Conhecimento sobre o funcionamento do setor elétrico.
- ✓Conhecimento em Gestão no Ambiente de Contratação Livre (ACL).
- ✓Conhecimento em elaboração e análise de relatórios operacionais e financeiros.
- ✓Conhecimento em interpretação de indicadores e estrutura tarifária do setor elétrico.
- •Experiência prévia com gestão de carteiras de clientes no Mercado Livre de Energia.
- •Conhecimento em ferramentas de BI ou análise de dados.
- •Experiência com automação ou padronização de processos.
- •Inglês em nível intermediário.
Benefícios
- ✓Vale Refeição e Alimentação
- ✓Vale Transporte, Fretado e/ou Estacionamento
- ✓Assistência Médica
- ✓Assistência Odontológica
- ✓Vale Cultura Acumulativo
- ✓Auxílio Internet
- ✓Totalpass
- ✓PLR Agressivo
- ✓Day Off de Aniversário
- ✓Universidade Corporativa
- ✓Seguro de Vida
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Sobre a Empresa
Mais vagas na Comerc Energia →A Comerc Energia é uma das mais completas plataformas de soluções em energia e descarbonização do Brasil. Como pioneiros no mercado livre de energia, trilhamos um caminho de expansão contínua desde o início de nossas atividades em 2001.[Ver Mais]
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