Descrição da Vaga
O Especialista de Relacionamento Operacional I atuará estrategicamente na gestão do relacionamento com clientes, conectando as necessidades operacionais à visão de negócio. Este profissional terá um papel consultivo frente aos clientes e parceiros, com domínio das rotinas operacionais do squad, análises de dados, desenho de soluções e identificação de oportunidades de evolução. Além disso, atuará de forma integrada ao time de Customer Success (CS), contribuindo para iniciativas de cross-sell, up-sell e melhoria contínua dos contratos, garantindo alinhamento entre a operação e os objetivos estratégicos da empresa.
Responsabilidades
- Garantir excelência na experiência do cliente, gerindo o relacionamento de forma próxima e consultiva.
- Antecipar demandas, propor melhorias técnicas e de processos e identificar oportunidades de evolução operacional e comercial, apoiando diretamente a expansão do cliente e a saúde do contrato.
- Fortalecer o relacionamento estratégico com clientes, conduzindo reuniões executivas e apresentações estruturadas de indicadores.
- Atuar de forma integrada ao time de CS, compartilhando análises, insights e oportunidades de cross e up sell.
- Identificar pontos de melhoria nos processos e sistemas (Escala, Gestão de Demandas, integrações etc.).
- Sugerir, documentar e acompanhar evoluções em processos, com foco em eficiência e escalabilidade.
- Construir relacionamento consistente com parceiros de transporte, garantindo alinhamento das entregas e desenvolvimento do parceiro.
- Avaliar e propor criação, ajustes ou exclusão de linhas, considerando impactos operacionais, experiência do usuário, viabilidade financeira e visão comercial.
- Realizar análises de dados operacionais (KPIs, SLA, ocupação, performance de rotas, aderência etc.) para embasar decisões e recomendações estratégicas.
- Participar de reuniões externas com clientes, representando a operação com postura consultiva e orientada à solução.
- Atuar na melhoria contínua dos contratos, identificando riscos, oportunidades, gargalos e necessidades de adequações.
- Colaborar com CS na construção de planos de ação e planos de crescimento do cliente (expansões, novas soluções, otimizações de contrato).
Requisitos
- ✓Formação superior completa.
- ✓Conhecimento em Excel avançado.
- ✓Atuação anterior na área de relacionamento/atendimento ao cliente.
- ✓Familiaridade com sistemas que gerenciam o relacionamento com o cliente e/ou operações (ERP/CRM).
- ✓Conhecimento em metodologias de mapeamento, documentação e otimização de processos ou melhoria contínua.
- ✓Capacidade de sugerir, documentar e acompanhar evoluções em processos/sistemas.
- •Familiaridade com práticas ágeis (Scrum, Kanban).
- •Atuação anterior no segmento de logística e/ou mobilidade.
- •Noções de Sistemas de Gestão de Transporte (TMS) ou Roteirização.
- ✓Disponibilidade para eventuais encontros presenciais em São Paulo.
Benefícios
- ✓Flex food Swile – R$ 880,00/mês
- ✓Cartão Mobilidade / Vale-transporte
- ✓Plano de saúde Sul América (sem desconto para Fretonautas)
- ✓Plano odontológico Sul América (desconto integral para Fretonautas)
- ✓Seguro de vida
- ✓Woba – acesso a espaços de coworking em todo o Brasil
- ✓Antecipação de salário Creditas
- ✓Empréstimo consignado
- ✓Benefício farmácia
- ✓Licença maternidade e paternidade estendida
- ✓Total Pass – bem-estar físico e mental com acesso a academias e estúdios
- ✓Day off de aniversário
- ✓Indicação de Fretonauta Talento
- ✓Best Off – Clube de Descontos
- ✓Parceria Open English – condições especiais para aprendizado de inglês
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Mais vagas na Fretadão →Os problemas de mobilidade hoje não são poucos. Milhares de pessoas e empresas no país enfrentam grandes dificuldades para conseguir uma modalidade de transporte eficiente e sustentável todos os dias. Usando a tecnologia como nossa aliada e com muita inovação, nascemos para transformar...[Ver Mais]
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