Descrição da Vaga
A ACERTA! Crédito Fácil busca um(a) Especialista em Gestão de Assessorias de Cobrança para atuar de forma estratégica na gestão de parceiros terceirizados, garantindo performance, qualidade e conformidade nas operações de recuperação de crédito. Essa posição tem forte impacto nos resultados do negócio, sendo responsável por impulsionar a eficiência das assessorias, otimizar a distribuição das carteiras e promover melhorias contínuas na operação. O profissional atuará de forma integrada com diferentes áreas, utilizando dados, análises e visão de mercado para potencializar resultados e reduzir perdas financeiras.
Responsabilidades
- Gerenciar o relacionamento operacional e estratégico com assessorias terceirizadas de cobrança;
- Realizar visitas periódicas aos parceiros para acompanhamento da operação, auditorias e fortalecimento do relacionamento;
- Definir metas de performance e acompanhar indicadores (KPIs);
- Conduzir reuniões de performance e planos de ação para melhoria contínua;
- Analisar produtividade, recuperação, eficiência e demais indicadores das carteiras;
- Definir e revisar critérios de distribuição e redistribuição de carteiras;
- Avaliar desempenho das assessorias para decisões estratégicas (expansão, redução ou substituição);
- Conduzir processos de homologação, implantação e descredenciamento de parceiros;
- Realizar auditorias operacionais e de aderência a políticas internas e regulamentações;
- Garantir conformidade com LGPD, Código de Defesa do Consumidor e normas internas;
- Apoiar negociações comerciais (contratos, SLAs e modelos de remuneração);
- Desenvolver dashboards, relatórios gerenciais e apresentações executivas;
- Identificar oportunidades de melhoria em processos, canais e estratégias de cobrança;
- Atuar em parceria com áreas como Tecnologia, Dados, Produtos, Jurídico e Compliance;
- Pesquisar tendências de mercado e propor iniciativas de inovação e ganho de performance.
Requisitos
- ✓Disponibilidade para viagens frequentes, visitas presenciais, auditorias, reuniões de performance e acompanhamento direto das assessorias de cobrança.
- ✓Formação mínima técnica.
- ✓Experiência mínima de 24 meses com gestão de assessorias de cobrança ou áreas relacionadas.
- ✓Conhecimento em operações de cobrança B2C.
- ✓Experiência com gestão por indicadores (KPIs).
- ✓Conhecimento em estratégias de recuperação de crédito.
- ✓Conhecimento em Excel intermediário.
- ✓Conhecimento em Power BI (leitura e interpretação).
- ✓Experiência com análise de dados e planejamento operacional.
- ✓Conhecimento em LGPD e Código de Defesa do Consumidor aplicado à cobrança.
- ✓Experiência com gestão de SLA, auditoria e negociação.
- •Pós-graduação.
- •Experiência consolidada na área (acima de 60 meses).
- •Conhecimento em SQL e ferramentas de BI.
- •Experiência com modelagem de indicadores.
- •Conhecimento em gestão orçamentária e matemática financeira.
- •Conhecimento em CRM, sistemas de cobrança e omnichannel.
- •Experiência em gestão de fornecedores.
- •Conhecimento sobre provisão, inadimplência e recuperação de crédito.
- •Familiaridade com modelos de remuneração de assessorias.
Benefícios
- ✓Salário atrativo
- ✓Vale Alimentação
- ✓Plano de Saúde Nacional
- ✓Comissionamento por recuperação e metas
- ✓Day Off no mês do aniversário
- ✓TotalPass
Sobre a Empresa
Mais vagas na ACERTA! Crédito Fácil →Somos uma empresa especializada em microcrédito para pessoas físicas e acreditamos que o crédito pode ser o mais poderoso instrumento de realização dos sonhos das pessoas. Valorizamos bons relacionamentos e queremos a cada dia atender melhor o nosso cliente, oferecendo a solução mais adequada para a...[Ver Mais]
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