Especialista em Gestão de Assessorias de Cobrança

A ACERTA! Crédito Fácil busca um(a) Especialista em Gestão de Assessorias de Cobrança para atuar de forma estratégica na gestão de parceiros terceirizados, garantindo performance, qualidade e conformidade nas operações de recuperação de crédito. Essa posição tem forte impacto nos resultados do negócio, sendo responsável por impulsionar a eficiência das assessorias, otimizar a distribuição das carteiras e promover melhorias contínuas na operação. O profissional atuará de forma integrada com diferentes áreas, utilizando dados, análises e visão de mercado para potencializar resultados e reduzir perdas financeiras.

Responsabilidades

• Gerenciar o relacionamento operacional e estratégico com assessorias terceirizadas de cobrança;
• Realizar visitas periódicas aos parceiros para acompanhamento da operação, auditorias e fortalecimento do relacionamento;
• Definir metas de performance e acompanhar indicadores (KPIs);
• Conduzir reuniões de performance e planos de ação para melhoria contínua;
• Analisar produtividade, recuperação, eficiência e demais indicadores das carteiras;
• Definir e revisar critérios de distribuição e redistribuição de carteiras;
• Avaliar desempenho das assessorias para decisões estratégicas (expansão, redução ou substituição);
• Conduzir processos de homologação, implantação e descredenciamento de parceiros;
• Realizar auditorias operacionais e de aderência a políticas internas e regulamentações;
• Garantir conformidade com LGPD, Código de Defesa do Consumidor e normas internas;
• Apoiar negociações comerciais (contratos, SLAs e modelos de remuneração);
• Desenvolver dashboards, relatórios gerenciais e apresentações executivas;
• Identificar oportunidades de melhoria em processos, canais e estratégias de cobrança;
• Atuar em parceria com áreas como Tecnologia, Dados, Produtos, Jurídico e Compliance;
• Pesquisar tendências de mercado e propor iniciativas de inovação e ganho de performance.