Customer Success Pleno | Produtos Digitais

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Descrição da Vaga

A Relou RH Especializado busca um(a) Customer Success Pleno para atuar em uma empresa de educação e produtos digitais. O profissional será responsável por garantir uma jornada consultiva, organizada e focada em resultados para os clientes, fortalecendo relacionamentos, conduzindo onboardings, acompanhando indicadores de sucesso e identificando oportunidades de valor.

Responsabilidades

Conduzir o onboarding e acompanhar a jornada dos clientes;
Desenvolver relacionamento consultivo e garantir uma experiência de excelência;
Atuar como principal ponto de contato entre cliente e equipe interna;
Monitorar indicadores de sucesso e satisfação;
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em parceria com o time comercial;
Organizar reuniões de acompanhamento e alinhamento estratégico;
Registrar informações e acompanhar planos de ação em CRM;
Compartilhar insights com os times internos para evolução contínua dos produtos e processos.

Requisitos

✓Experiência em Customer Success, Atendimento ou Relacionamento com Clientes;
✓Vivência em agências de marketing, empresas de tecnologia ou negócios de produtos digitais;
✓Excelente comunicação verbal e escrita;
✓Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas;
✓Capacidade de gerenciar múltiplos clientes e prioridades simultaneamente;
✓Foco em resultados, retenção e experiência do cliente.
•Experiência com CRM, Monday, Slack e Google Sheets;
•Conhecimento em métricas de Customer Success e análise de dados;
•Vivência com estratégias de expansão de carteira (upsell e cross-sell);
•Experiência no mercado de infoprodutos ou educação digital.

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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Olá! Meu nome é Rebeca Louise, sou consultora de gestão de pessoas, atuo de forma estratégica, domino todos os subsistemas de RH e trabalho conforme a metodologia mais atual do mercado.