Coordenador(a) de Costumer Experience

Essa posição é para atuar na Ânima Holding, que faz parte do Ecossistema Ânima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes.

Confira mais sobre a nossa oportunidade.

Do que você precisa para concorrer à vaga:

• Ensino Superior completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas; Pós-graduação ou Especialização em Gestão de Negócios, Customer Experience, Customer Success, Business Process Management (BPM), Business Intelligence ou áreas afins;
• Experiência em Customer Experience (CX) e/ou Customer Success (CS); Vivência em liderança e desenvolvimento de equipes. Gestão de projetos, melhoria contínua de processos e implementação de iniciativas estratégicas. Análise de indicadores e tomada de decisão orientada por dados.
• Perfil comportamental com boa comunicação, capacidade de negociação e articulação entre diferentes áreas; Perfil analítico, organizado, colaborativo e orientado para resultados.

Como será seu dia a dia como educador(a):

• Liderar o time de Customer Experience (Vivência Incrível), promovendo o desenvolvimento técnico, analítico e estratégico da equipe;
• Mapear, analisar e evoluir a jornada dos alunos, identificando oportunidades de melhoria e redução de atritos ao longo da experiência acadêmica;
• Planejar, implementar e acompanhar iniciativas que promovam uma experiência cada vez mais fluida, integrada e encantadora para os estudantes;
• Construir estratégias que fortaleçam o sentimento de pertencimento, satisfação e permanência dos alunos;
• Monitorar indicadores de negócio e de experiência, propondo planos de ação baseados em dados;
• Disseminar a cultura data-driven, incentivando decisões orientadas por evidências e indicadores;
• Fortalecer a cultura de "Aluno no Centro", garantindo que a experiência do estudante seja considerada nas decisões corporativas;
• Atuar em parceria com as áreas de Tecnologia, Operações, Atendimento, Marketing e demais áreas estratégicas para implementar melhorias na jornada dos alunos;
• Desenvolver estudos, análises e apresentações executivas para apoiar decisões estratégicas;
• Monitorar tendências e benchmarks de mercado em Customer Experience, propondo soluções inovadoras para evolução contínua da área;
• Liderar projetos corporativos voltados à melhoria da experiência dos alunos, acompanhando indicadores e resultados das iniciativas implementadas.

Conhecimentos necessários para esta posição:

• Domínio em Customer Experience (CX) e Customer Success (CS);
• Gestão de projetos e metodologias para condução de iniciativas estratégicas;
• Análise de dados, indicadores de desempenho (KPIs) e cultura data-driven;
• Ferramentas de CRM e gestão do relacionamento com clientes;
• Inglês em nível intermediário.
• Excel em nível avançado;
• Mapeamento e gestão da jornada do cliente;
• Conhecimento em Design de Serviços, Business Intelligence (BI) e Gestão de Processos (BPM);

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