Analista de Retenção Jr

📍 Belo Horizonte, MG🏢 Híbrido

Descrição da Vaga

A Sólides, empresa de tecnologia para Gestão Integrada de Pessoas com Inteligência Comportamental, busca um(a) Analista de Retenção Júnior para atuar na negociação com clientes que solicitaram cancelamento ou redução de plano, buscando apresentar o valor do produto e soluções de retenção. O profissional trabalhará em conjunto com o time de CS na criação de estratégias de reversão e auxiliará na criação de campanhas focadas em reversão, além de levantar insumos sobre os motivos de cancelamento e propor melhorias contínuas para os processos do time de Retenção.

Responsabilidades

Negociar com clientes que solicitaram cancelamento, buscando apresentar o valor proposto do produto e soluções de retenção.
Trabalhar em conjunto com o time de CS na criação de estratégias de reversão.
Negociar com clientes que solicitaram redução de plano, buscando a melhor solução que atenda a empresa e o cliente.
Auxiliar na criação de campanhas focadas em reversão.
Auxiliar no levantamento de insumos sobre os motivos de cancelamento.
Utilizar do aprendizado do cotidiano para melhoria contínua dos processos do time de Retenção. Propor soluções, colher feedbacks e analisar métricas de reversões dos clientes.
Garantir excelência no atendimento dos clientes seguindo os playbooks e processos da empresa. Alavancar os processos de renovação.
Alimentar o sistema de CRM com informações confiáveis e atualizadas, compartilhar e prover conteúdos relevantes das soluções com os clientes.
Auxílio à gestão em ações preditivas quanto aos cancelamentos, oferecendo constante feedback sobre o cenário atual e busca de melhorias.
Apoiar a gestão imediata em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de procedimentos e ações a serem adotadas.

Requisitos

✓Experiência com vendas e relacionamento com cliente.
✓Experiência anterior na função.
•Formação em Gestão de Negócios, Administração, Gestão comercial e/ou áreas afins.

Benefícios

✓Vale Alimentação/Vale Refeição no valor de R$ 45,00/dia útil (Cartão Sólides Benefícios).
✓Vale transporte ou Vale combustível.
✓Plano de Saúde da Unimed no formato de coparticipação, sem mensalidade.
✓Plano Odontológico OdontoPrev, mensalidade fixa de R$21,91.
✓Terapia: Parceria com Psicologia Viva - 3 sessões gratuitas por mês.
✓Cursos Online que vão da Gastronomia a Pós Graduação (Qualifica).
✓Acesso a todos os cursos da Escola de Pessoas.
✓Auxílio Home Office no valor de R$60,00 (Cartão Sólides Benefícios).
✓Curso de Inglês (conforme política vigente de elegibilidade).
✓Facilidades (manicure na empresa, lanche balanceado, entre outros).
✓Day off no mês do aniversário.
✓Totalpass.
✓Crédito Responsável (Empréstimo Consignado do Sólides Benefícios).
✓Auxílio creche - para mães e pais com filhos até 3 anos.
✓Auxílio ao dependente especial (estendido também para pais).
✓Sólides Patinhas (15% de desconto em planos da DogLife).
✓Convênio ecossistema Ânima (desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas instituições do grupo).
✓Pós-graduação Sólides (70% de desconto).
✓Parceria com a OnHappy, Detronic e SESC.
✓Dress Code Super Flexível.

Categorias

Vendas & Negócios

Sobre a Empresa

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