Descrição da Vaga
Buscamos um(a) Analista de Operações de CRM (CRM Ops) Sênior para ser o elo fundamental entre as equipes de Marketing e Vendas, atuando como o cérebro técnico e estratégico por trás de toda a jornada do cliente. Este profissional será o arquiteto que garantirá que nossas plataformas, dados e processos estejam perfeitamente orquestrados para maximizar a eficiência e os resultados. Sua missão será dupla: por um lado, capacitar a equipe de Campanhas de Marketing com uma base de dados robusta e automações inteligentes; por outro, otimizar o ciclo de vida do lead e fornecer à equipe Comercial as ferramentas e fluxos necessários para uma conversão ágil e eficaz.
Responsabilidades
- Desenhar e manter o modelo de dados em Salesforce Marketing Cloud (Data Extensions, Profile Lists, etc.).
- Criar rotinas de automação para garantir a qualidade e consistência da base de contatos, assegurando a conformidade com a LGPD.
- Desenvolver e otimizar lógicas de segmentação complexas utilizando SQL para uso da equipe de campanhas.
- Construir, monitorar e otimizar os fluxos no Automation Studio (SFMC).
- Identificar e corrigir gargalos em queries e automações para garantir a performance e a entrega pontual dos dados.
- Preparar e manter a estrutura técnica para campanhas transacionais e comportamentais (triggers).
- Colaborar com a equipe Comercial para desenhar e otimizar interfaces, objetos e campos no CRM de Vendas (ex: Salesforce Sales Cloud) para melhorar a produtividade.
- Desenvolver, implementar e gerenciar todo o fluxo de leads (Lead Flow), incluindo regras de qualificação (scoring), enriquecimento e distribuição ("roleta de conversão").
- Criar e manter relatórios para a liderança comercial, monitorando KPIs de funil, taxas de conversão, tempo de resposta e performance da equipe.
- Garantir a perfeita sincronização e a integridade dos dados entre as plataformas de Marketing (Marketing Cloud) e Vendas (Sales Cloud, etc.).
- Atuar como a principal referência técnica para as equipes de Marketing e Vendas em questões relacionadas a dados, integrações e capacidades das plataformas.
- Investigar e solucionar incidentes técnicos em todo o ecossistema de CRM.
- Manter documentação clara da arquitetura de dados e dos fluxos de Marketing e Vendas.
Requisitos
- ✓Sólida experiência em CRM, atuando com operações de Marketing e/ou Vendas.
- ✓Profundo conhecimento técnico em plataformas de automação de marketing como Salesforce Marketing Cloud (SFMC).
- ✓Experiência com CRM de Vendas, especialmente Salesforce Sales Cloud, incluindo a configuração de objetos, fluxos (Flows), regras de atribuição e relatórios.
- ✓Domínio avançado de SQL para manipulação e consulta de grandes volumes de dados.
- ✓Conhecimento prático do ciclo de vida do lead (MQL, SQL, etc.) e experiência na implementação de processos de lead management.
- ✓Experiência com processos de ETL e integração de dados via API (REST/SOAP).
- •Vivência em ambientes que utilizam a integração nativa entre Marketing e Sales (ex: Marketing Cloud Connector com Sales Cloud).
- •Experiência comprovada em ambas as plataformas (SFMC).
- •Experiência na estruturação ou gestão de jornadas de BOTs/Chatbots.
- •Conhecimento em linguagens de scripting como AMPScript (SFMC).
- •Familiaridade com plataformas de visualização de dados (ex: Looker, Tableau, Power BI).
- •Vivência com Metodologias Ágeis (Scrum/Kanban).
- •Perfil proativo, com excelente habilidade de comunicação para negociar e alinhar prioridades entre Marketing e Vendas.
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Mais vagas na Reclame AQUI →Somos os verdadeiros heróis sem capa. Bom, o que fazemos? É simples! Nós estamos mudando o mundo! Longe desse papo de empresa que quer impressionar (Deus me livre, mas quem me dera rsrs), porém, AQUI isso é uma verdade todos os dias, MUDAR O MUNDO.[Ver Mais]
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