CSM Sênior

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Descrição da Vaga

Como CSM Sênior na Mazzatech, você será responsável por conduzir os clientes pela jornada completa, desde o onboarding até a operação contínua em produção. Isso inclui mapear necessidades, apoiar integrações, garantir um go-live de sucesso e acompanhar de perto a adoção, saúde e expansão dos clientes, atuando como a principal referência para eles.

Responsabilidades

Entender detalhadamente o contexto dos clientes.
Conduzir o onboarding de novos clientes e acompanhá-los até o go-live em produção.
Acompanhar os cronogramas de implantação, alinhando expectativas e garantindo cumprimento dos prazos.
Ser o ponto focal do cliente após go-live, garantindo adoção, engajamento, satisfação e geração de valor contínua.
Monitorar a saúde dos clientes e atuar proativamente reduzindo riscos ou fricção operacional com base nas métricas de sucesso dos clientes.
Ser a voz do cliente dentro da Lerian, escalando feedbacks de forma estruturada internamente para garantir o alinhamento dos times de produto com as expectativas e necessidades dos clientes.
Identificar oportunidades de expansão e aprofundamento do uso dos produtos.
Realizar workshops e treinamentos sobre os produtos.
Contribuir para a construção e melhoria dos processos de CS à medida que a operação escala.

Requisitos

✓Experiência em posições de Customer Success ou Onboarding em produto técnico B2B (SaaS, fintech, infraestrutura)
✓Comunicação clara, empática e consultiva
✓Experiência em interlocução com stakeholders de diferentes níveis, incluindo C-level
✓Visão de longo prazo sobre relacionamento com cliente
✓Autonomia para gerenciar múltiplos clientes simultaneamente
✓Capacidade de transitar entre o técnico e o negócio: Entender APIs, ambientes e fluxos de integração
✓Inglês ou espanhol fluentes
•Experiência em fintech, meios de pagamentos ou core bancário

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

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