Analista de CRM Sênior

O Grupo OTG busca um Analista de CRM Sênior para atuar como referência estratégica na gestão, evolução e otimização das iniciativas de CRM. O profissional será responsável por liderar ações que impulsionem a retenção, fidelização e engajamento dos clientes, garantindo o uso inteligente dos dados, a segmentação eficaz das audiências e a execução de campanhas personalizadas e de alta performance. Sua atuação impactará diretamente na experiência do cliente, na geração de receita recorrente e na sustentação do crescimento da empresa.

Responsabilidades

• Planejar, executar e otimizar campanhas de CRM multicanal (e-mail, SMS, push, WhatsApp, etc.) com foco em retenção, reativação e fidelização de clientes.
• Compreender os objetivos de negócio e traduzi-los em estratégias de relacionamento personalizadas, baseadas em dados e comportamento do cliente.
• Definir e aplicar critérios de segmentação, jornadas automatizadas e gatilhos de comunicação, garantindo relevância e performance nas ações.
• Monitorar KPIs de CRM (abertura, clique, conversão, churn, LTV, etc.), gerar insights e propor melhorias contínuas nas estratégias e abordagens.
• Garantir a qualidade e integridade dos dados utilizados nas campanhas, atuando em conjunto com times de BI, tecnologia e produto.
• Documentar processos, fluxos e aprendizados, contribuindo para a evolução da operação e da inteligência de CRM.
• Trabalhar em equipe multidisciplinar, compartilhando conhecimento, alinhando estratégias e contribuindo para a visão centrada no cliente.
• Realizar testes A/B e experimentações para validar hipóteses e aprimorar a efetividade das comunicações.
• Acompanhar tendências de mercado, novas ferramentas e práticas de CRM, trazendo inovação para os processos e entregas.
• Atuar como referência técnica e estratégica na área, apoiando o crescimento do time e a maturidade da operação de CRM da empresa.