Vaga Exclusiva PCD | Analista de Onboarding Júnior | Remoto

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Descrição da Vaga

A Aurum, empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos, busca um Analista de Onboarding Júnior para atuar na fase de Onboarding de clientes, garantindo a implementação eficaz do Astrea nas rotinas e facilitando a gestão de escritórios de advocacia.

Responsabilidades

Conduzir consultorias e webinars de forma estratégica, garantindo uma experiência de valor e apoiando os clientes na melhor utilização da plataforma.
Gerenciar ausências e reagendamentos (no-shows), realizando ações de acompanhamento para maximizar o aproveitamento das oportunidades de atendimento.
Organizar e priorizar a rotina de trabalho, equilibrando as atividades de atendimento, acompanhamento de clientes e demandas operacionais.
Promover o engajamento da carteira de clientes, monitorando a jornada, identificando oportunidades de evolução e antecipando possíveis gargalos.
Atuar em situações de risco de cancelamento, aplicando estratégias de pré-retenção para aumentar a percepção de valor e reduzir o churn precoce.
Contribuir para o alcance dos objetivos e KRs da equipe, apoiando a adoção da plataforma, o sucesso dos clientes e os resultados do negócio.
Identificar oportunidades de melhoria e geração de valor, utilizando os insights obtidos nos atendimentos para apoiar a evolução da experiência do cliente.
Acompanhar indicadores e resultados da carteira, contribuindo para tomadas de decisão orientadas por dados e para a evolução contínua da operação.

Requisitos

✓Experiência em Atendimento ao cliente, Customer Success, Onboarding, Relacionamento com Clientes ou Suporte.
✓Vivência em empresas SaaS (Software as a Service).
✓Conhecimentos básicos sobre Customer Success e jornada do cliente.
✓Familiaridade com ferramentas do Google Workspace (Docs, Sheets, Slides e Meet).
✓Facilidade para aprender novas tecnologias e sistemas.
✓Organização e boa gestão do tempo para lidar com múltiplas demandas.
✓Empatia e capacidade de compreender as necessidades dos clientes.
✓Boa comunicação e habilidade para construir relacionamentos de confiança.
✓Perfil colaborativo, com foco em ajudar clientes e colegas a alcançarem resultados.
✓Capacidade de lidar com situações desafiadoras e mediar interesses entre cliente e empresa.
✓Vivência com facilitação de treinamentos e capacitação para grandes públicos.
•Experiência em escritório de advocacia ou rotina jurídica.
•Experiência com uso de ferramentas para Customer Success (Sensedata, CustomerX e similares).
•Experiência com gestão de projetos.
•Conhecimento da metodologia de OKR.
•Experiência em CS Onboarding.
•Experiência com Notion.

Benefícios

✓Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.300 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha.
✓Auxílio Home Office: R$ 135,00 mensais, sem desconto em folha.
✓Plano de Saúde: Bradesco nacional.
✓Plano Odontológico: SulAmérica.
✓Seguro de Vida.
✓Licenças parentais estendidas (Programa Empresa Cidadã), incluindo adoção, casais homoafetivos e famílias monoparentais.
✓Auxílio Creche: Para filhos(as) até 5 anos de idade.
✓Gympass/Wellhub: plataforma de bem-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral.
✓Conexa Saúde: plataforma de saúde digital, com 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês.
✓Guapeco: plano de saúde pet com adesão simples, cobertura nacional e reembolsos de até 100%.
✓Parceria com escola de idiomas: descontos para inglês e espanhol com OpenEnglish, Fluentia e Instituto Cervantes.
✓Participação nos Lucros e Resultados (PLR): se o time bate a meta anual, todos ganham participação nos lucros.
✓Semana Relax: Não trabalhar nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo.
✓Auxílio Posto de Trabalho: R$ 2.400,00 para local de trabalho em casa, além de notebook emprestado.
✓Folga de Aniversários: Um dia de day off no mês do aniversário.

Categorias

Atendimento & Suporte

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