🏢

Analista de Suporte (TI) Júnior

🌍 Remoto📍 Remoto

Salário

Até R$ 7.795/mês

Descrição da Vaga

A Wyntech busca um Analista de Suporte (TI) Júnior para atuar no Tribunal de Justiça de Minas Gerais (TJMG). O profissional será responsável por acompanhar e avaliar indicadores de NMS, analisar dados de pesquisas de satisfação e propor ações de mitigação de riscos relacionados a alterações em sistemas e procedimentos de atendimento. Além disso, deverá analisar o desempenho do serviço, apurar indicadores contratuais e atuar em atividades de monitoramento e gestão de garantias, conforme o Anexo VIII – Curadoria.

Responsabilidades

Acompanhar e avaliar os indicadores de NMS.
Analisar dados coletados nas pesquisas de satisfação.
Analisar e informar ao TRIBUNAL os eventuais impactos sobre a operação e sobre os riscos associados às alterações solicitadas pelo TRIBUNAL nos padrões, sistemas e procedimentos de atendimento, propondo ações de mitigação.
Analisar o desempenho do serviço como um todo, utilizando ferramentas de gestão de qualidade.
Apurar os indicadores previstos no contrato.
Atuar nas atividades descritas no Anexo VIII – Curadoria relacionadas ao perfil profissional: Monitoramento, Gestão de Garantias, Capacitação e reciclagem aplicáveis às atividades atribuídas ao perfil, Administração de serviços e melhoria contínua, e outros itens correlatos.
Avaliar os processos existentes para identificar possíveis melhorias e propor planos de ação para a melhoria da prestação do serviço.
Coletar feedback do TRIBUNAL sobre as equipes de atendimento para identificar áreas de melhoria contínua nos processos de atendimento.
Coordenar auditorias dos registros de atendimento remoto.
Dar tratamento estatístico aos dados envolvidos no processo de atendimento, apresentando gráficos e relatórios mensais.
Definir métricas e, a partir delas, medir o desempenho individual e das equipes, com o objetivo de promover a melhoria contínua dos serviços.
Executar outras atividades que sejam previstas na função Central de Serviços da biblioteca ITIL.
Executar tarefas da mesma natureza e grau de complexidade que sejam compatíveis com o cargo.

Requisitos

✓Experiência comprovada de pelo menos 3 anos de atuação na área de TIC.
✓Experiência mínima de 1 ano em Monitoramento e avaliação de chamados.
✓Experiência mínima de 1 ano em Auditorias e análise de qualidade de chamados.
✓Experiência mínima de 1 ano em Acompanhamento de KPIs de qualidade de atendimento.
✓Experiência mínima de 1 ano em Acompanhamento de performance de atendimento (NMS, tempo médio de resposta, índice de retrabalho etc.).
✓Experiência mínima de 1 ano em Implementação de metodologias de qualidade (ex.: ITIL, ISO 20000, COBIT).
✓Conhecimento em HDI Support Center Analyst.
✓Conhecimento em Análise de KPIs.
✓Conhecimento em Ciclo PDCA.
✓Conhecimento em Gestão de NMS.
✓Familiaridade com ferramenta de ITSM.
✓Conhecimento em Práticas e processos de gerenciamento de Service Desk.
✓Atenção aos detalhes e precisão na análise.
✓Comprometimento.
✓Comunicação (oral e escrita) clara e efetiva.
✓Disciplina.
✓Espírito colaborativo.
✓Foco no cliente.
✓Organização.
✓Paciência.
✓Pensamento lógico e analítico.
✓Curso superior ou Pós-graduação (Lato Sensu ou Stricto Sensu) em Ciência da Computação, Ciência da Informação, Engenharia de Métodos, Engenharia de Processos, Análise de Negócios, Engenharia de Produção, Estatística, Gerenciamento de Operações, Gestão da Informação, Gestão da Qualidade, Gestão de Melhoria de Processos, Gestão de Processos de Negócio, Governança de TIC, Inovação de Processos, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Tecnologia em Processamento de Dados ou outros correlatos.
✓Fundamentos de ITIL com mínimo de 10h aula.
✓LGPD com ênfase no setor público com um mínimo de 15h aula.

Benefícios

✓Vale transporte – Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de trabalho.
✓Vale Refeição/Alimentação – Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados.
✓Assistência Médica e Odontológica – Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade.
✓Seguro de Vida – Proteção financeira para o colaborador e sua família.
✓Treinamentos e Desenvolvimento – Capacitação contínua para o crescimento profissional.
✓Parceria: Sesc.

Categorias

Atendimento & Suporte

Sobre a Empresa

Mais vagas na Wyntech →

Estamos em busca de talentos que queiram crescer com a gente! Na Wyntech, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você procura um ambiente dinâmico, com oportunidades reais de desenvolvimento, aprendizado contínuo e participação em projetos desafiadores, est...[Ver Mais]