Analista Backoffice

O Maxxi Trainning, criado em 2011, oferece soluções de capacitação, desenvolvimento e gestão de mão de obra para o mercado automotivo. Em parceria com uma grande empresa do setor, busca um Analista Backoffice para apoiar concessionárias em todo o Brasil, garantindo a gestão e análise de dados para impulsionar a satisfação do cliente no pós-venda.

Responsabilidades

• Compilar e administrar dados de pesquisas do portal interno, importando para base no PowerBI para manter reports diários e mensais atualizados.
• Analisar dados junto a concessionárias, comunicando inícios e fins de coleta e lembretes de encerramento.
• Realizar tratamento de dados compilados para publicação no PowerBI e divulgar a base para áreas internas, garantindo devolutiva aos clientes.
• Garantir que informações apresentadas em reuniões técnicas semanais (coleta, gestão e alerta de veículos parados) sejam coerentes e contribuam para a satisfação do cliente.
• Administrar e categorizar indicadores de VOR, NPS e tempo de transmissão de solicitação de garantia, enviando report mensal para a rede de concessionárias.
• Apoiar no desenvolvimento de novas metodologias com áreas parceiras, analisando viabilidade, consultando histórico, elaborando, executando e metrificando planos de melhoria.
• Identificar e organizar “Oportunidades Perdidas” e “Recuperadas”, monitorando campanhas encerradas e ativas, e suportando o time de campo com relatórios mensais.
• Garantir bom relacionamento com áreas parceiras e a rede de concessionárias.