Analista de Operações LATAM

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Descrição da Vaga

A +A Educação, um ecossistema de ensino digital com mais de 3,5 milhões de estudantes, busca um(a) Analista de Operações LATAM para garantir a excelência operacional e administrativa dos programas acadêmicos virtuais. O profissional atuará de forma integrada com os times Acadêmico, Tecnologia, Financeiro e Atendimento, assegurando uma jornada eficiente para os estudantes, desde a matrícula até a certificação.

Responsabilidades

Configurar e parametrizar cursos, vagas e atividades na plataforma LMS;
Realizar revisões periódicas de matrículas/enrollments e fechamento de notas;
Apoiar processos financeiros relacionados a faturamento, reembolsos e conciliações;
Gerenciar tickets operacionais e acompanhar casos especiais junto aos times internos;
Garantir o bom funcionamento dos fluxos acadêmicos e operacionais em ambientes virtuais de aprendizagem;
Atuar na identificação e melhoria contínua de processos operacionais;
Interface constante com equipes multidisciplinares, incluindo TI, Acadêmico, Financeiro e Customer Service.

Requisitos

✓Espanhol fluente
✓Formação em Administração, Educação, Tecnologia ou áreas correlatas
✓Experiência prévia em operações educacionais, atendimento acadêmico ou ambientes de e-learning
✓Conhecimento intermediário em planilhas e ferramentas de gestão de dados
✓Perfil organizado, analítico e com atenção aos detalhes
✓Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente
✓Boa comunicação e facilidade para trabalhar em equipe
•Experiência com plataformas LMS
•Vivência com ferramentas de ticketing, como Zendesk, Freshdesk ou similares
•Experiência em operações LATAM ou ambientes multiculturais