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Descrição da Vaga
A +A Educação, um ecossistema de ensino digital com mais de 3,5 milhões de estudantes, busca um(a) Analista de Operações LATAM para garantir a excelência operacional e administrativa dos programas acadêmicos virtuais. O profissional atuará de forma integrada com os times Acadêmico, Tecnologia, Financeiro e Atendimento, assegurando uma jornada eficiente para os estudantes, desde a matrícula até a certificação.
Responsabilidades
- Configurar e parametrizar cursos, vagas e atividades na plataforma LMS;
- Realizar revisões periódicas de matrículas/enrollments e fechamento de notas;
- Apoiar processos financeiros relacionados a faturamento, reembolsos e conciliações;
- Gerenciar tickets operacionais e acompanhar casos especiais junto aos times internos;
- Garantir o bom funcionamento dos fluxos acadêmicos e operacionais em ambientes virtuais de aprendizagem;
- Atuar na identificação e melhoria contínua de processos operacionais;
- Interface constante com equipes multidisciplinares, incluindo TI, Acadêmico, Financeiro e Customer Service.
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Requisitos
- ✓Espanhol fluente
- ✓Formação em Administração, Educação, Tecnologia ou áreas correlatas
- ✓Experiência prévia em operações educacionais, atendimento acadêmico ou ambientes de e-learning
- ✓Conhecimento intermediário em planilhas e ferramentas de gestão de dados
- ✓Perfil organizado, analítico e com atenção aos detalhes
- ✓Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente
- ✓Boa comunicação e facilidade para trabalhar em equipe
- •Experiência com plataformas LMS
- •Vivência com ferramentas de ticketing, como Zendesk, Freshdesk ou similares
- •Experiência em operações LATAM ou ambientes multiculturais
Sobre a Empresa
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